Bauhaus Online Siparişinde Uzun Ve Karmaşık İade Ve Geri Ödeme Süreci

Bauhaus online mağazadan 10 Nisan 2026 tarihinde A tipi bir merdiven siparişi verdim. Sipariş sonrası dört gün boyunca kargo takip numarası tarafıma iletilmedi. Durumu bildirdiğimde, ürünün hiç sevk edilmediği ve bunun siparişten yedi gün sonra fark edildiği anlaşıldı. Sonrasında ürünün kendi depolarında mı, yoksa lojistik firmasında mı olduğu bir süre araştırıldı.

Ürün bulunup takip numarası oluşturulduktan sonra, bu kez lojistik firmasından yeniden Bauhaus deposuna iade gelmesi beklendi. Lojistik firması, iade süreci için Bauhaus’tan onay beklediğini, onay gelmediği için ürünün bir süre de kendi taraflarında beklediğini belirtti. İade onayı geldikten sonra ürünün Bauhaus deposuna girişi için iki iş günü daha beklendi. Ürün depoya ulaştıktan sonra bu kez deponun muhasebe bölümüne listenin iletilmesi beklendi ve liste iletildikten sonra yedi iş günü sürecek yeni bir bekleme süresi olduğu tarafıma bildirildi. Sonuç olarak, siparişten itibaren toplam 20 gün sonra iade işlemi tamamlanabildi.

İade bedeli tamamlandı bilgisi tarafıma mesajla iletildi ancak bankamda bir geri ödeme göremedim. Konuyu sorduğumda, bankamla görüşmem gerektiği ve iade ürün bedelinin tek seferde değil, alışverişte seçtiğim taksit vadesine göre, her ay ilgili günde ileri vadeli taksitlerin kapatılması şeklinde olacağı, ürün bedelinin toplu olarak ödenmesinin söz konusu olmadığı, 24 saat sonra tekrar kontrol etmem gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte, hem sevkiyat hem iade onayları hem de lojistik ile koordinasyon nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bauhaus’un kendi teslim ve iade süreçlerini gözden geçirerek, müşteri mağduriyetine yol açan bu kadar uzun ve karışık onay ve takip sürelerini kısaltmasını, dağıtımda tek bir lojistik firması yerine süreci daha sağlıklı yürütebilecek alternatif lojistik firmalarıyla çalışmasını temenni ediyorum.