Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası Başkent Kart Mobil Uygulama Girişi Sorunu

Ankara Büyükşehir Belediyesi Başkent Kart kullanıcısıyım. Kartımı fiziksel olarak aktif şekilde kullanıyorum ve daha önce mobil uygulamaya da sorunsuz giriş yapabiliyordum. Bugün sabah belediye hizmet noktasına giderek telefon numaramı güncelledim, ancak bu işlemden sonra mobil uygulamaya giriş yapamaz oldum.

Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Adınıza kayıtlı kart bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. “Kart ekle” adımından kartımı eklemek istediğimde ise bu kez de “Bu T. C. Kimlik numarasına ait kayıt vardır” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca alo 153 ile görüştüğümde başka bir numaraya yönlendirildim, ancak verilen dahili numara hatalı olduğu için o kanaldan da hiçbir işlem yaptıramadım.

Telefon numaram güncel olmasına rağmen sistemde kartım ve hesabım birbiriyle eşleşmiyor gibi görünüyor ve bu nedenle mobil uygulamaya erişemiyorum. Yeni telefon numaram üzerinden mobil uygulama erişimimin sağlanmasını ve mevcut Başkent Kart’ımın güncel hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.