Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Giriş Hatası Ve Hesap Güvenliği Sorunu

Başkent Mobil uygulamasına 21.07.2026 tarihinde telefon numaramı değiştirdikten sonra giriş yapmaya çalıştığımda, sistem “Bu T.C. Başka bir kullanıcıya ait” şeklinde bir uyarı veriyor ve uygulamaya erişemiyorum. Yeni numaramı güncellememe rağmen hâlâ aynı hatayı alıyorum.

Numaram ve T.C. kimlik bilgilerim bana ait olmasına rağmen uygulamaya giriş yapamamam hem güvenlik açısından endişe verici hem de işlemlerimi yapmamı engelliyor. Bilgilerimin yanlış veya başka bir kullanıcıyla eşleştirilmiş olma ihtimalinin acilen kontrol edilmesini ve hesabımın düzeltilerek uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.