to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasında Ödeme Seçeneği Yokluğu Nedeniyle Acil Doğalgaz Açma Başvurusu Tamamlanamıyor
Başkent Doğalgaz’ın online doğalgaz açtırma başvuru ekranı üzerinden bugün yeni abonelik başvurusu yaptım. Süreçte güvence bedeli ödemeniz lazım uyarısı çıkıyor ve beni Hayhay uygulamasına yönlendiriyor ancak uygulamada herhangi bir ödeme sekmesi yok, hiçbir yerden ödeyemiyorum online işlemlerde de yok.
Online başvuru sisteminde ve yönlendirildiğim Hayhay uygulamasında ödeme adımına ulaşamadığım için işlemi tamamlayamıyor, doğalgaz açma talebimi sonuçlandıramıyorum.
Evde küçük bir bebeğim var kış ortasında gazsız kaldık. Bebek olduğu için en geç pazartesi günü doğal gazın açılması gerekiyor. Online başvuru ve ödeme adımlarındaki bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Güvence bedeli ödemesini yapabileceğim net bir kanalın tarafıma iletilmesini, başvurumun aciliyet durumum dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını ve doğal gazın açılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın firma. Size başvuruyu kendi adıma yaptığımı mesajın hiçbir yerinde söylemiyorum. Firmanız çözüm bulmaktan çok sorun yaratıyor defalarca yaşadık. Başvuruyu annem adına yaptık. Açıklamasına gelince eve zaten bugün taşındık ve ben de o evde oturuyorum. Çözümünüz sizde kalsın. Ben sorunumu didik didik ederek çözdüm. Zira sizden zaten umudum yoktu.
