Hay Hay Uygulamasında Güvence Bedeli İadesi İşlemi Başarısız

Başkent Doğalgaz’ın “Hay Hay” uygulaması üzerinden güvence bedeli iadesi almak istiyorum; ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Abone numaralarımı girdiğimde ekranda sürekli “Üzgünüz, işlem başarısız, aboneye ait borç bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve güvence bedeli iadesi işlemini tamamlayamıyorum.

Eski abone numaramı girdiğimde bu kez de “Geçerli değil” şeklinde uyarı alıyorum; yeni abonelik numaramla denediğimde ise bu defa “Borç bulunamadı” denilerek işlem sonlandırılıyor. Abonelik adresim Çankaya Öveçler Can Apartmanı 8/2 olup, abonelik başvurusu sırasında güvence bedelinin uygulamaya yatacağı ve buradan işlem yapabileceğim söylenmişti. Buna rağmen şu an uygulama üzerinden hiçbir sonuca ulaşamıyorum ve müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Başkent Doğalgaz’dan, ilgili adresteki aboneliğe ait güvence bedelimin hangi abone numarası üzerinden iade edileceğinin netleştirilmesini ve güvence bedeli iadesi işleminin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.