Başkent Doğalgaz Abonelik Sürecinin Uzunluğu Müşterileri Mağdur Ediyor

Ankara Mamak’ta taşınacağım adreste Başkent Doğalgaz üzerinden doğalgaz abonelik süreciyle ilgili yaşayacağım mağduriyet hakkında yazıyorum. Enerjisa, ASKİ gibi kurumlarda eski abonenin internet üzerinden iptal işlemini yapmasının hemen ardından yeni abone başvuru yapabiliyor, Başkent Doğalgaz bu süreci gereksiz şekilde uzatarak sayaç mühürlenmeden yeni başvuru almamaktadır. Sayaç mühürlendikten sonra yeni başvuru yapılıyor, ardından da 4 iş günü içinde kaçak kontrolü için ekip geleceği ve ancak ondan sonra gazın bağlanacağı söyleniyor. Bu işleyiş, özellikle taşınma sürecindeki insanlar için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

2026 yılındayız, dijital süreçler bu kadar gelişmişken insanların günlerce gazsız kalmasını normal karşılamıyorum ve 4 günlük bir kesintiyi kabul etmiyorum. Başka kurumlarda yıllardır sorunsuz yürüyen abonelik geçiş süreçlerinin Başkent Doğalgaz tarafından hâlâ bu kadar çağ dışı ve yavaş ilerletilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de günlük yaşam şartlarını olumsuz etkilemektedir.

Bu konuyu Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerine ilettim ancak “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek sürecin bu şekilde işlediğini belirttiler. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ben, eski abonelik iptal edildiği anda yeni abonenin başvurusunu yapabilmesini ve sayaç mühürlenmesi ile gaz açma süreçlerinin müşteriyi günlerce doğalgazsız bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Başkent Doğalgaz’ın abonelik süreçlerini çağın gerekliliklerine uygun, hızlı ve müşteri odaklı bir hâle getirmesini istiyorum.