to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz 16 Günlük Fatura Gecikmesi Nedeniyle Gazı Kesmiş
Başkent Doğalgaz, 485 TL tutarındaki faturamın 16 günlük gecikmesi nedeniyle, gaz kesme uyarısı yapmadan bu soğuk havada gazımızı kesip gitmiş. Çocuklarım bile kahvaltısını yapamadan okula gitti. Evde bebek var ve mağdur olduk. Sosyal devlet ilkeleriniz nerede?
Sayın Abonemiz; Konu ile ilgili İletişim-Tesisat - Sayaç – Sözleşme numarasını ve detaylı bilgileri bizlerle paylaşmanız halinde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Abonemiz, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin “Hizmetin durdurulması” başlıklı 44 üncü maddesinin birinci fıkrasının (b) bendinde “Dağıtım şirketince, müşterinin; ödenmemiş faturalarına esas tüketim miktarının 50 m³’ü geçmesi halinde, faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde (…),doğal gaz kesilerek hizmet durdurulur ve bu hususlar müşteri sözleşmesinde belirtilir.” hükmü bulunmaktadır. Şirketimiz anılan hüküm doğrultusunda işlemlerini tesis etmektedir. “b) Müşterinin; faturasının son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde fatura borcundan dolayı doğal gaz kesintisi yapılacağının en az 3 (üç) iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi yoluyla haber verilmesi kaydıyla,” Bu doğrultuda adrese bırakılan ihbarnamenin, ilgili aboneliğin 22.12.2023 son ödeme tarihli tüketim faturasının vadesinde ödenmemesi sebebiyle 30.12.2023 tarihinde adresinize bildirim bırakıldığı ve 25.12.2023- 27.12.2023- 29.12.2023-05.01.2024 tarihlerinde sistemimizde kayıtlı telefon numarasında kısa mesaj gönderildiği tespit edilmiştir. En kısa sürede borçtan açma işleminiz için yardımcı olunacaktır. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz, 30/12/2023 tarihinde adresinize kesileceğine dair ihbarname bırakılmıştır. Ayrıca SMS bilgilendirmeleri kesinti yapılacağına dair bilgi mesajlarıdır. Müşterinin; faturasının son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde fatura borcundan dolayı doğal gaz kesintisi yapılacağının en az 3 (üç) iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi yoluyla haber verilmesi kaydıyla,” Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
Müşterinin; faturasının son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde fatura borcundan dolayı doğal gaz kesintisi yapılacağının en az 3 (üç) iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi yoluyla haber verilmesi kaydıyla, ”
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
