Aşırı Yüksek Fatura Ve Arızalı Kombi Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

Ankara’da Başkent Doğalgaz abonesiyim, bu adrese yeni taşınmamıza rağmen ilk faturamız 21.12.2025 – 21.01.2026 dönemi için tam 10.793 TL olarak gelmiştir. Bu fatura tutarının, kullanımım ve evin durumu ile kesinlikle uyuşmadığını, tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.

Eve taşındığımızda kombimiz zaten arızalıydı ve hâlâ doğru düzgün çalışmıyor, suyu tam olarak ısıtmıyor. Yani ısınmayı tam sağlayamayan, verimli çalışmayan bir kombiye rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkması akla ve mantığa aykırı. Buna rağmen sayacımız çok hızlı dönüyor, bu da sayaçta veya ölçümde bir hata olduğunu düşündürüyor.

Konu ile ilgili olarak Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri ile görüştük, yalnızca “gaz kaçağı var mı, yoksa fatura doğrudur” şeklinde yetersiz bir cevap aldık. Bu cevap yaşadığım mağduriyeti açıklamamakta ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Ayrıca kombi için servis çağırdık, ancak sorun giderilemedi ve kombinin değişmesi gerektiği söylendi. Yani hem arızalı bir kombiyle ısınmaya çalışıyorum, hem de normalin çok üzerinde bir faturayla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu nedenle söz konusu faturaya itiraz ediyorum, faturanın yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve sayacımın kontrol edilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerçek tüketimime uygun, adil bir fatura düzenlenmesini istiyorum.