Garanti Kapsamındaki Bambi Yatakta Çökme Ve Bel Ağrısı İçin Değişim Talebi

12.07.2025 tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki Sürmeneli Mobilya’dan Bambi marka Borjen model yatak, baza ve başlık takımını toplam 46.000 TL ödeyerek satın aldık. Belimden iki kez ameliyat olmuş ve kronik bel ağrısı yaşayan biri olarak tavsiyeler üzerine özellikle Bambi yatak tercih ettim. Buna rağmen bel ağrılarımda hiçbir azalma olmadı; aksine 3–4 ay sonra yatakta gözle görülür bir çökme oluştu.

2025 yılı Aralık ayı başında bu durumla ilgili şikayet dilekçesi oluşturduk ve yaklaşık üç hafta sonra, 24.11.2025 tarihinde servis kontrole geldi. Kontrole gelen görevliler, yatak yüzeyinde gözle görülür bir çökme olduğunu, ancak firmanın bunu kabul etmeyeceğini ifade ettiler. Ellerindeki ölçüm cihazı ile yaptıkları ölçümde de çökme çok net şekilde belli oldu. Ayrıca baza kısmında gıcırdama sesi vardı; servis ekibi bunu anahtarla sıkma işlemi yaparak geçici olarak giderdi, fakat bir süre sonra gıcırdama sesi tekrar başladı.

Servis görevlileri geldikleriyle ilgili bir form doldurdu; ancak bu formda sadece bel ağrısı şikayetimizi yazdılar, yatağın çökmesiyle ilgili hiçbir kayıt düşmediler. Formda çökme şikayetimiz yer almadığı için bu formu imzalamadık. Bu kontrolden sonra Bambi yatak servisi tarafından bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.

17.02.2026 tarihinde tekrar Bambi yatak servisini aradığımızda, telefondaki yetkili kişi sistemde bizim şikayet formumuzu gördüğünü, ancak bu formda yatak çökmesiyle ilgili herhangi bir rapor tutulmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Ayrıca tek yetkili servis kendileri olduğu için başka bir yerden de destek alamayacağımızı ve bu konuyla ilgili tekrar servis gönderemeyeceklerini söylediler.

İki yıl garantisi bulunan bu ürünle ilgili, hem sağlık açısından mağduriyet yaşıyorum hem de yatak ve baza işlevini yerine getirmiyor. Tüm bu süreç ve mağduriyetler nedeniyle Bambi yatak firmasından almış olduğumuz yatak, baza ve başlık takımının tamamının değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin şu anki karşılığının iadesini talep ediyorum.