Satın Aldığım Yatakta Kısa Sürede Çökme Ve Yetersiz Servis Desteği

11.12.2024 tarihinde Arifiye Sakarya Bambi mağazasından, müşteri danışmanının tavsiyesiyle Serenity Ekstra Sert model yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, 06.2025 tarihinde, yatakta rahatsız edici bir çökme hissi oluşmaya başladı. 7. Ayda ise, çökme nedeniyle her gece sırt ve omuz ağrısı ile uyanmaya başladım. Yatakta yatan iki kişinin toplam kilosu maksimum 125-130 kg olmasına rağmen bu sorunu yaşadık.

Sorunu aldığım bayiye ilettim ve servis talep ettim. Bayi, bu kadar kısa sürede çökme olmasına şaşırdıklarını, istersem yatağı eski yatak olarak alıp yenisini indirimli verebileceklerini söyledi. Yine de servis kaydı açıldı. Servis ekibi gelip yatağı bir çubuk ile ölçüp fotoğraf çekti, 1-1,5 cm çökmenin normal olduğunu belirttiler ancak kesin bir ölçü paylaşmadılar. Yine de sisteme kayıt açtıklarını söyleyip gittiler. Bu süreçte Bambi müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı ve garanti süresiyle ilgili de bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Sağlıklı ve rahat bir uyku için Bambi’den yatak aldım ancak şu anda koltukta uyumak zorunda kalıyorum. Yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.