to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Yatağın Kısa Sürede Bozulması Ve Çözümde Yaşanan Belirsizlikler
19 Ekim 2024 tarihinde, Derince Mobilya firmasına ait Gebze Center Bambi mağazasından Borjen marka bir yatak satın aldım. Ancak 3 Temmuz 2025 tarihinde, yatağın ekteki görselde de görülebileceği üzere tamamen açıldı. Durumu mağazaya ilettiğimde, yatağın alınarak yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.
Fakat 22 Temmuz’da gelen servis ekibi, yalnızca tamir işlemi yapılabileceğini, değişimin ise mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca, mağazaya ikame yatak talep etmediğim gerekçesiyle geçici bir yatak da temin edilmedi. Zaten değiştirileceği belirtilen bir ürün için ikame talebinde bulunmam gerektiğini nasıl önceden öngörebilirim?
Servis tarafından yapılan bilgilendirmeye göre onarım işleminin en az iki hafta süreceği ifade edildi. Mağaza ile servis arasında yaşanan bu çelişkili açıklamalar, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve sonrasında net, tutarlı bir çözüm sunulamaması kabul edilemez. Bu süreçte Bambi markasının sergilediği yaklaşım ve hizmet kalitesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Şikayetçiyim.
Merhaba Canberk Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknik servis sürecinizi hızlandırarak destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Süreçle ilgili görüştüğümüzde, servisin merkezden gönderildiğini ve mağazanın söylediklerinin yalnızca sözlü aktarıldığı için geçerli kabul edilemeyeceğini belirterek, sadece tamir seçeneğini sunabileceklerini ilettiler. Servis personelinin üslubunu dile getirdiğimde ise “Bunu onlara ileteceğiz” dediler. “En kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen neredeyse 10 gün geçti, hâlâ ne arayan ne gelen var. Kaldı ki, servis zaten 2 haftada geleceğini söylemişti; 4 gün sonra kendi verdikleri sürenin de sonuna gelinmiş olacak. Şimdi sormak isterim: Siz bu süreçte neyi çözmüş oldunuz? Yaşadığım bu mağduriyeti Allah’a havale ediyorum. Bambi tam anlamıyla bir pişmanlıktır.
