Bilet Saatinde Yanlış Bilgi Ve Kaba Müşteri İletişimi

19 Temmuz tarihinde Bilet.com üzerinden Baltur vıp Turizm için 12:45 Akçay–Balıkesir seferine bilet satın aldım. Bilet saatini ve otobüsün nereden kalkacağını netleştirmek için 19 Temmuz saat 09:51’de 0266 395**31 numaralı hattı aradım.

Telefona çıkan görevli, bilet saatimin 11:45 olduğunu söyleyerek ısrar etti, oysa internetten 12:45 seferini almıştım ve tarafıma gelen SMS’te de 12:45 olarak görünüyordu. “İnternetten alınca böyle oluyormuş” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubu son derece agresifti, iletişim kurmak yerine ses yükseltip sert bir tavır sergiledi ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise telefonu kendisinin değil benim kapattığımı iddia ederek beni suçladı.

Hem bilet saati konusunda yaşadığım mağduriyet hem de müşteriyle iletişim kurması gereken bir kişinin bu kadar saygısız ve kaba davranması beni çok rahatsız etti. Telefon hattında görevlendirdiğiniz kişilerin iletişim vasıflarına ve üsluplarına daha fazla dikkat edilmesini, 19 Temmuz 09:51 tarihli görüşme kaydının dinlenerek incelenmesini, bu kişiyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve özellikle de bu konuşmayı yapan görevlinin benden özür dilemesini istiyorum.