Bilgilendirme Eksikliği Ve Kırıcı Personel Tutumu

3 Temmuz 2026 tarihinde Başkent Turizm’in internet sitesi üzerinden 13 Temmuz saat 14.00 Bursa–Ankara seferi için 9 yaşındaki oğlum ve kendim adına bilet aldım. Biletimi alırken sistemde 13.30 saatli bir sefer görünmüyordu, bu yüzden özellikle 14.00 seferini tercih ettim.

13 Temmuz günü saat 13.45’te perona gittik ve perondaki görevliye aracın 14.00 Ankara aracı olup olmadığını sordum. Görevli, bunun 13.30 aracı olduğunu söyledi. Ben şaşırdığımı belirttim çünkü bilet alırken böyle bir saat seçeneği yoktu. Bu esnada telefonum çalıyordu ancak görevliyle konuştuğum için cevaplayamadım. Görevli ismimi sorunca söylediğim anda, “Siz neredesiniz, sizi bekliyoruz, arattık sizi açmıyorsunuz, neredeyse gidecektik” şeklinde, sanki hata bizdeymiş gibi bir tavırla konuştu ve biletimin 14.00 olduğuna önce inanmadı.

Kendisine PNR kodu 7r0066518 olan biletimi gösterdim ve hatanın bende olmadığını, biletimin 14.00 olarak düzenlendiğini ifade ettim. Daha sonra anladım ki firma sefer saatini kendi inisiyatifiyle 13.30’a çekmiş ancak bu saat değişikliğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Normal şartlarda böyle bir değişiklikte yolcuya SMS, arama veya e-posta ile haber verilmesini beklerdim. Buna rağmen, tam tersi şekilde sefer saati öne alındığı için geç kalmışız gibi azar işitmem beni fazlasıyla rahatsız etti.

Eğer otobüs biz perona gelmeden kalkmış olsaydı, yanımda çocuğumla birlikte ciddi anlamda mağdur olacaktım. Otobüse bindiğimizde de diğer yolcuların bize karşı tavırları ve asık suratları, sanki seferi gereksiz yere geciktiren taraf bizmişiz gibi hissettirdi. Oysa ortada tamamen firmanın yapmış olduğu bir saat değişikliği ve buna dair eksik bilgilendirme söz konusuydu. En azından personelden samimi bir özür duymayı beklerdim fakat bu da olmadı.

Başkent Turizm ile ilk defa yolculuk yapmış biri olarak, bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve personelin yolcuya karşı kırıcı üslubu nedeniyle kendimi güvende ve değerli hissetmedim. Bu yaşadıklarımdan sonra firmaya bir daha güvenip tercih etmeyeceğim gibi, çevremdekilere de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle sefer saati değişikliklerinde yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve personelin yolculara karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmasını bekliyorum.