Metro Turizm Sefer Gecikmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Ankara’dan İstanbul’a bugün için Metro Turizm acentasından saat 19:00 seferine bilet aldım. Ancak daha sonra tarafıma saat 19:15’te kalkacağına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen saat 19:36 olmasına karşın henüz ortada ne bir otobüs ne de net bir bilgilendirme vardı.

Yolcular bu belirsizlik içinde bekletilirken seferin neden geciktiğiyle ilgili açık ve zamanında bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Buna ek olarak, otogardaki görevli personelin yolculara karşı son derece sert ve saygısız bir üslup kullandığını, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı sert ve saygısız tavırla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim.

Metro Turizm’den hem bu gecikmeyle ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını hem de bu süreçte sergilenen saygısız tutum nedeniyle özür dilenmesini, ayrıca yolcuların böyle durumlarda önceden bilgilendirilmesi ve personelin iletişim dilinin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.