Bilet İptalinde Sistem Arızası Ve Çalışanın Umursamaz Tutumu

19.03.2026 tarihinde saat 12:35’te Balıkesir Baltur Vıp Turizm şubesine ait telefondan, internet sitesi üzerinden aldığım bileti iptal etmek için aradım. Telefona çıkan Balıkesir şubesi telefon hattındaki kadın çalışan, internetten alınan biletlerin sadece internet üzerinden iptal edilebileceğini söyleyip başka bir çözüm üretmedi.

İnternet sitesinde bilet iptali için PNR numarası, cep telefonu numarası ve “robot değilim” onayı isteniyor; ancak bu adımları doğru girmeme rağmen sistem sürekli hataya düşüyor ve robot olmadığımı tekrar onaylamam gerektiğini söylüyor. Yani teknik bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen, telefondaki çalışan “sistem arızalıdır” diye konuyu geçiştirdi ve yardımcı olmadı. Üstelik biletimi iki saat önceden iptal için haber vermeme rağmen profesyonellikten uzak, umursamaz bir tavırla konuştu.

Daha önce Bandırma şubesindeki gişe görevlisi de farklı bir konuda benzer şekilde saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla yaklaşmıştı. Sanki yolcuları bedavaya taşıyorlarmış gibi, müşterinin sorunuyla ilgilenmek zorundaymış gibi rahatsız ve ters tavırlar sergileniyor. Müşteri ile birebir iletişim halinde olan kişilerin en azından vasatın altında olmayan bir iletişim dili kullanması gerektiğini düşünüyorum.

Baltur Vıp Turizm’in normalde şoförleri ve yol kalitesiyle beğendiğim bir firma olmasına rağmen, bilet satış kısmında görev yapan bu tür çalışanların mutlaka ciddi şekilde uyarılmasını ve iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım teknik sorun nedeniyle iptal edemediğim biletimin, telefonla yaptığım zamanında bildirim de dikkate alınarak iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.