Uçuş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tazminat Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde ailemle birlikte Moscow Vnukovo Havalimanı’ndan Bakü’ye gerçekleştirilmesi planlanan Azerbaijan Airlines uçuşu için dört kişilik bilet aldık ve toplamda yaklaşık 106.000 ruble ödedik. Uçuşumuzun tarifeli kalkış saati 06:40 olarak görünüyordu.

Havalimanına geldiğimizde, uçuştan önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan, uçuşun durdurulduğunu ve kalkış saatinin ileri bir zamana ertelendiğini gördük. Ne SMS ne e‑posta ne de başka bir yolla tarafımıza önceden herhangi bir bildirim yapılmadı. Havalimanındaki görevliler de yolculardan özür dilemedi ve bu kadar ciddi bir gecikmenin sebebine dair net bir açıklama yapmadı.

Sonuç olarak, uçağımız yaklaşık 7–8 saat gecikmeyle kalktı. Bu uzun bekleme süresince bize herhangi bir yiyecek‑içecek ikramı sağlanmadı, uzun süreli beklemeyi ve en azından biraz dinlenmeyi kolaylaştıracak herhangi bir imkan sunulmadı. Personelin yaklaşımı da son derece yetersiz ve ilgisizdi; yolcularla neredeyse hiç iletişim kurulmadı ve kimse durumu sakinleştirmek ya da çözüm bulmak için çaba göstermedi.

Yolculara karşı bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz bırakılmanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Uzun süreli uçuş gecikmesi ve bu süre zarfında sunulmayan hizmetler nedeniyle ailem adına açıkça maddi tazminat talep ediyorum; özellikle toplam bilet ücretimizin anlamlı bir kısmının iade edilmesini ve gecikme süresince verilmeyen hizmetler için de ek bir tazminat ödenmesini istiyorum. Ayrıca, uçuş saatinin sebep açıklanmadan ve gerekli bilgilendirme yapılmadan ertelenmesi nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.