Bakü Havalimanı’nda Kaba Personel Davranışı Ve Haksız 70 Euro Ücret Talebi

12/04/2026 tarihinde Bakü Haydar Aliyev Havalimanı’nda j28003 sefer sayılı uçuşun kontuarında yaşadığım kaba ve saygısız personel tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Saat 18:00–18:30 arasında bagajlarımızı teslim etmek üzere kontuara gittiğimizde, gişede görev yapan renkli gözlü kadın personelin son derece olumsuz ve kırıcı davranışlarıyla karşılaştık. Bagajımızı teslim etmek istediğimizde, hiçbir gerekçe açıklamadan bagajı kabul etmeyeceğini söyledi. Türkiye’den aynı havayolu ile ve aynı bagajla Bakü’ye geldiğimizi, bagaj fişimizi göstererek ifade etmemize rağmen söylediklerimize itibar edilmedi ve “gelemezsiniz” şeklinde ifadeler kullandı.

Sırada bekleyen diğer yolcuların önünde yüksek sesle konuşularak ve azarlanarak rencide edildik. Yanımızdaki arkadaşlarımız durumu izah etmeye çalıştığında onlara da aynı şekilde sert ve saygısız bir üslupla karşılık verildi. Bu süreçte başka bir görevli yardımcı olmak istemesine rağmen ilgili personel buna da engel oldu. İznimiz olmadan valizimizin fotoğrafı çekildi ve tüm bu süreç boyunca diğer yolcuların önünde bekletilerek küçük düşürücü bir muameleye maruz kaldık. “Türkiye’de yardımcı olmuş olabilirler ancak biz yardımcı olmayız” şeklinde ifadeler kullanılarak, hiçbir şekilde yapıcı bir açıklama yapılmadı ve çalışanlarınız sorunu çözmek yerine yardımcı olmamayı tercih etti.

Tüm bu olumsuzlukların ve tartışmaların ardından bagajımızı sonunda teslim edebildik; ancak bu kez de tarafımızdan 70 Euro ücret talep edildi. Türkiye’den çıkışımız sırasında talep edilmeyen bu ücretin dönüşte neden alındığı tarafımıza açıklanmadı. Üstelik bu süreçte benzer tutum ve üslup birden fazla kez tekrarlandı ve her seferinde aynı kırıcı davranışlarla karşılaştık. Bilet numaram 771*****19649’dur.

Bu yaşananlar nedeniyle hem müşteri memnuniyetini hem de şirketinizin kurumsal imajını ciddi şekilde zedeleyen bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını, uğradığım mağduriyet için resmi bir özür ile birlikte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 70 Euro tutarının iadesini talep ediyorum.