to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Sınıf Ve Donanım Uyuşmazlığı
09.07.2026 tarihinde hasar nedeniyle aracımı servise verdim ve o günden beri kendi aracımı kullanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır Axa Sigorta’dan poliçemde yer alan ikame araç hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için uğraşıyorum. İlk etapta “onarım süresi sisteme girilmediği için araç veremiyoruz” denilerek talebim karşılanmadı.
Onarım süresi sisteme girildikten sonra ise tarafıma c segmenti olduğu söylenerek Renault Clio veya Renault Taliant gibi araçlar teklif edildi. Ancak benim aracım 2023 model Renault Megane ıv Icon ve en dolu paket bir araç. Teklif edilen araçlar, kullandığım araçla aynı sınıf ve Konfor seviyesinde değildir ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün de yaklaşık 2 saat boyunca Axa’nın farklı birimleriyle görüştüm, ancak yine sonuç alamadım. Poliçemde yer alan ikame araç hizmetinin, poliçe sahibini mağdur etmeyecek şekilde ve mevcut aracıma denk nitelikte sağlanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın segmenti ve donanımına uygun ikame araç tahsisinin acilen yapılmasını ve sürecin tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Sn. O. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. O. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine inceleme yapılmış olup poliçe şartları doğrultusunda araç sunulduğu izlenmiştir. Sigortalımız ile iletişime geçilmiş olup aracın teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
