to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sınıfı Uyumsuzluğu Ve Çözüm Eksikliği
17 Ekim 2025 tarihinde, hasar nedeniyle 2024 model Seat Ateca FR aracımı Ankara’daki servise teslim ettim. Yaklaşık bir haftadır aracım serviste ve bugün Axa Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. Talebime hızlıca dönüş yapılıp 2-4 saat içinde araç teslim edilebileceği söylense de, bana sunulan araçlar Renault Clio veya Opel Corsa oldu.
Poliçemin 2. S maddesine göre, “ikame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C sınıfı araç olacaktır” ifadesi yer alıyor. Bu maddeyi müşteri temsilcisine ilettiğimde, kendi listelerinde Clio ve Corsa’nın “C sınıfı” olarak geçtiğini, bu konuda müdahale edemediklerini belirttiler. Ancak tüm dünyada B sınıfı olarak bilinen bu araçların Axa listelerinde C sınıfı olarak değerlendirilmesi ve C SUV bir aracın yerine B sınıfı baz paket bir araç verilmesi hangi standartlara göre yapılıyor, anlamış değilim.
Poliçe numaram: 5492**280. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu uygulamadan dolayı Axa Sigorta’dan bir daha hizmet almayı düşünmüyorum.
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayete ilişkin inceleme yapılmış olup poliçe şartları doğrultusunda araç verildiği izlenmiştir. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhaba, Uluslararası standartlara göre c segment araçlar bellidir. Bu standartları kendi inisiyatifinize göre değiştirmeniz benim tarafımda kabul görebilecek bir şey değil. C segment olarak verildiği iddaa edilen araç c segment değildir. Sizlerden ek bir beklentim yok. Yalnızca oluşturduğunuz müşteri memnuniyetsizliğini dile getirmek istedim.
