Axa Sigorta'dan Çilingir Masrafları İçin Ödeme Reddi Ve Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde evimin anahtarını kapıda unuttuğum için çilingire ihtiyaç duydum. Evim Axa Sigorta konut sigortası evim paket poliçesi ile sigortalı olduğundan, poliçem kapsamındaki hizmetten yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre hatta bekletildikten sonra bana, anlaşmalı oldukları çilingire ulaşamadıklarını, benim bir çilingir çağırıp kapıyı açtırabileceğimi ve sonrasında fatura ile kapının açık/kapalı haline ait fotoğrafları mail ile ilettiğim takdirde ödemenin tarafıma yapılacağını söylediler.

Bunun üzerine internette bulduğum bir çilingire durumu anlattım, fatura kesebileceğini söylemesi üzerine kendisini çağırdım. Yaklaşık 15 dakika içinde gelip kapıyı açtı. Pazar akşamı olduğu için faturayı ertesi gün kesebileceğini belirtti. Ben de çalışan bir hekim olarak işimi gücümü bırakıp pazartesi günü çilingirin Balıkesir Altıeylül’deki iş yerine gittim. Elektrik olmadığı için faturayı Elle düzenledi, kaşe ve imza attıktan sonra bana teslim etti.

Axa Sigorta’nın istediği şekilde kapının fotoğraflarını ve faturayı belirtilen mail adresine gönderdim. Ardından benden çilingirin vergi levhasının fotoğrafını istediler, onu da ilettim. Bu kez çilingirin basit usul vergi mükellefi olması nedeniyle e‑arşiv fatura göndermem gerektiği söylendi. Çilingir ise e‑arşiv faturanın 3000 TL ve üzeri işlemler için zorunlu olduğunu, 1200 TL’lik bu işlem için şart olmadığını, düzenlediği faturanın geçerli olduğunu ve ikinci bir fatura düzenleyemeyeceğini belirtti.

Durumu Axa Sigorta müşteri hizmetleri ve genel müdürlük müşteri asistan hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen sonuç alamadım. Çalıştıkları şirketin ancak e‑arşiv fatura ile işlem yapabildiği yönünde standart bir cevap verip, daha önce verdikleri bilgilendirme ve yönlendirmeyi dikkate almadan ödeme yapmayı reddettiler.

Axa Sigorta’nın vaat ettiği hizmeti sunamamasından, müşteri hizmetleri personelinin baştan yeterli ve doğru bilgilendirme yapmamasından ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen 1200 TL’lik ödemeyi yapmayarak beni mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim. Konut sigortası evim paket poliçem kapsamında hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Poliçe numaram 672078129’dur.