Çilingir Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Axa Sigorta’dan konut sigortası (ful paket) yaptırıyorum. 7 Kasım 2025 Cuma akşamı, ilk kez evimin kapısında kaldım ve sigortamı unutarak kendi imkanlarımla bir çilingir çağırdım. Kapıyı açtırdıktan sonra, sigortamda yılda bir defa çilingir hizmeti olduğunu hatırladım ve Axa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Fatura alırsam hizmetten faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Ancak bana, bu hizmetten sadece Axa Sigorta’nın yönlendirdiği çilingir firması aracılığıyla yararlanabileceğim, kendi çağırdığım çilingirin ücretinin karşılanmadığı söylendi.

İlk defa böyle bir durum yaşadım ve sigortanın en azından faturamı ibraz ettiğimde ödediğim 500 TL tutarındaki çilingir ücretini karşılamasını beklerdim. Hizmetin sadece kendi yönlendirdikleri firma ile sınırlı tutulması ve bu konuda daha önce açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Poliçe numaram: 5640***89, olay Adana Çukurova’da gerçekleşti.

Axa Sigorta’dan, çilingir hizmetiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve faturam karşılığında ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.