Axa Sigorta'nın Hasar Tarihi İddiası Ve Gecikmeli Yanıtı

26.02.2026 tarihinde Axa Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. 15.03.2026 tarihinde dairemde su kaçağı meydana geldi ve alt kattaki komşumun mutfak dolaplarında hasar oluştu. Konut sigortam olduğu için aynı gün Axa Sigorta’yı arayarak hasar talebi oluşturdum. Olay acil olduğundan, kendi imkanlarımla tesisatçı çağırıp evimdeki kaçağı giderdim, bu işleme ait dekont ve video kayıtları da elimde mevcut.

Hasar bildiriminden yaklaşık 10 gün sonra ekspertiz incelemesi için eve gelindi. Ancak üç hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte alt komşumla dava konusu olmamak için cebimden 18.000 TL ödemek zorunda kaldım. Tüm bu işlemlere ait makbuzlar ve belgeler mevcutken, Axa Sigorta bünyesinden görüştüğüm M***** Bey, olayın sigorta başlangıç tarihinden önce meydana geldiğini söyleyerek ödeme yapılmayabileceğini ifade etti.

Evi şubat ayında satın aldım, konut sigortam 26.02.2026 tarihinde başladı ve su kaçağı hasarı net şekilde 15.03.2026 tarihinde yaşandı. Buna rağmen olayın sigorta tarihinden önce olmuş gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyam 12013262 numarasıyla halen “inceleniyor” olarak görünmekte ve bu belirsizlik süreci uzadıkça, mağduriyetim artmaktadır.

Axa Sigorta’nın, tesisatçıya yaptığım ödemeyle birlikte alt kata ödediğim toplam 18.000 TL tutarındaki masrafı, elimdeki dekont ve video kayıtları da dikkate alınarak poliçem kapsamında eksiksiz şekilde karşılamasını ve hasar dosyamla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.