Sigorta Hasar Sürecinde İlgisizlik Ve Eksik Tazminat Mağduriyeti

02/04/2025 tarihli, üst komşumun evinden daireme su basması nedeniyle tüm evim zarar gördü. Zarar gören dairenin Axa Sigorta konut sigortası kapsamında olduğunu beyan ettim. 05/04/2025 tarihinde sigortanın ustası gelerek evdeki hasarı fotoğrafladı ve değişecekleri detaylı olarak hem sözlü hem de yazılı belirtti. Gelen kişiyi eksper sanıyorduk; ancak Galata Exper sorumlusu 11/04/2025 tarihinde tekrar gelerek fotoğraf çekince anladık. Hiç dinlemeyen, agresif ve empati kurmayan cümleler kuran biriydi. Evim su basması nedeniyle büyük hasar gördü ve taşınma aşamasındayım; yaşadığım travmanın üzerine böyle bir tavırla karşılaşmak inanılmazdı. Sağlık çalışanı ve 15 yıllık eski sigorta yöneticisi olarak süreçlere hakimim. Bir odada yarıya kadar su basıyor, sadece o kısmın boyasını hesaplıyorlar. Bu nasıl bir mantık? Bir boya alıp iki farklı renk mi olacak? Oda kapıları sudan patlamış ve şişmiş durumda. Amerikan orijinal oda kapılarımın tanesi şu an internette 10 bin TL, ayrıca montaj ücreti de var. Boya için usta tutsam 8-10 bin TL arası tutuyor. Çelik kapı, yer parke, taş parke, kartonpiyerler, mutfak dolabı zarar gördü. Tavandan yere kadar inen su basması var ama dolabın zarar görmediği söyleniyor, bu mümkün değil. Ev boş ve elektrik olmadığı için elektrik kaçağı veya kombide hasar var mı bakamadık, bunu belirttim. Eksper 1100 TL yazdığını söyledi; bu paraya usta gelmez. Tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla avukatıma ve buradan bilgilendirme yapıyorum. Çok cüzi bir rakam belirlediler ve onu da yatırmadılar. Yatacak rakam ne kanuni ne de insani olarak hesaplanmış bir tutardır. Axa Sigorta genel müdürlüğü defalarca aradım, kayıt bıraktım, '2 saate döneceğiz' dediler ama kimse ilgilenmedi. Axa Sigorta ile yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık oldu. Evime taşınma aşamasındayken değerlendirdiğim sigortalar arasında idi fakat artık imkansız. Bugün itibarıyla tekrar evimin fotoğraflarını çektim, hasar daha da büyüdü. Zararımla ilgili avukatım ve noter aracılığıyla gerekli yasal işlemleri başlatacağım. Sağlık çalışanı ve mağdur bir müşteri olarak muhatap bulamıyorum. Evimde eşya olsaydı Axa Sigorta ne yapacaktı, boş evin hasarını bile ödeyemiyor. Mağdurum, evime taşınmam lazım ama yaşanan su hasarından dolayı dairem beklemektedir. Acil olarak yazılı açıklama ve dönüş talep ediyorum.