to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’da Eksper Ataması Yanlış Şehirde Atanması Nedeniyle Tamir Gecikmesi
Axa Sigorta’da 676006740 numaralı poliçem kapsamında 29.05.2026 tarihinde Balıkesir’de kaza yaptım. Kaza ihbarını doldururken aracımı Ankara’da, ABC Opel serviste yaptırmak istediğimi belirtmeme rağmen sistemde kaza yaptığım yer olan Balıkesir’e eksper atanmış görünüyor. Bu nedenle yaklaşık 2 gündür aracımı servise veremiyorum.
Durumu düzeltmek için Axa Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep oluşturulduğu söylendi ancak eksper ataması hâlâ düzeltilmedi. Eksper yanlış ilde olduğundan süreç ilerlemiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Aracımın Ankara’daki ABC Opel servisine yönlendirilebilmesi için eksper atamasının acilen Ankara olarak düzeltilmesini ve onarım sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.05.2026 tarihinde Opel Corsa Dynamic 1.2t aracımla kaza yaptım, 31.05.2026 tarihinde de Axa Sigorta’ya hasar ihbarında bulundum. Axa Sigorta, dosya açıp ekspertiz atandığını ve aracımı Ankara’daki ABC Otomotiv servisine götürmem gerektiğini, eksperin burada aracı göreceğini söyledi.
Aracımı ABC Otomotiv’e götürdüğümde kaporta ustası, eksperi telefonla arayarak gelmesine gerek olmadığını, kendilerinin bu işi halledeceğini söyledi. Madem eksper aracı görmeyecekse sigorta şirketi neden eksper atayıp bununla ilgili ücret alıyor, bunu anlamıyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. Üstelik araç bana, servis yoğun olduğu için daha sonra tekrar çağırmak üzere geri verildi, şu an herhangi bir onarım başlamış değil.
Aracımın tamponu kazada kırıldı ve kesinlikle onarılmasını istemiyorum. Daha önce benzer bir durum yaşadım, onarılan tamponun boyası bir süre sonra deforme oldu. Ayrıca tampon kaza anında hayati önem taşıyan bir parça olduğu için sağlam ve güvenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle tamponun onarım değil, parça değişimi ile yapılmasını talep ediyorum.
Axa Sigorta’nın eksperinin aracı fiilen görerek sürece dahil olmasını ve tamponumun mutlaka değiştirilmesini, ABC Otomotiv’in de bu doğrultuda işlem yapmasını istiyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin gerekli güncellemeler yapılarak Sn. D. ile de konu hakkında bilgi iletilmiştir. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
