to read complaints and reviews, or file yours.AXA Sigorta’da İkame Araç Hakkı Verilmemesi Mağduriyeti
08.05.2026 tarihinde kaza yaptım ve Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında eksper 12.05.2026 tarihinde aracı görüp onarımı onayladı. Poliçemde yılda 2 defa 15’er gün olmak üzere ikame araç hakkım açıkça yer almasına rağmen bu süreçte ikame araç hizmetinden yararlanamadım.
İkame araç talebim üzerine, eksperin onarım süresini sisteme girmediği, bu nedenle ikame araç verilemeyeceği söylendi ve sorun eksper ile benim aramda bir konuymuş gibi yansıtıldı. Ancak eksperi ve işleyişi belirleyen taraf Axa Sigorta olmasına rağmen, “eksperin süresi girmemesi bizi ilgilendirmiyor” denilerek sorumluluk alınmadı.
Sonuç olarak, poliçemde hakkım olan ikame araç hizmeti verilmediği için mağdur oldum ve ulaşım ihtiyacımı karşılamak adına kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım, bunun için de hatırı sayılır bir bedel ödedim. Bu durumun benzer mağduriyetlere yol açmaması için Axa Sigorta’nın eksper süreçlerini ve ikame araç uygulamasını gözden geçirmesini ve yaşanan bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin gerekli kayıtlar alınarak ilgili birimler ile paylaşılmıştır. İkame araç teslimi için ayrıca iletişim sağlanmış ancak talep edilmemesi sebebi ile araç yönlendirilmediği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sayın Yetkili, Anlaşılan o ki gerekli bilgileri ilgililerden almış ancak o bilgilerin tarih notları üzerine ilgi göstermemiş ve dahi üzerine bana göre hatalı çıkarımlarda bulunmuşsunuz. Kazamız 08.05.2026 tarihinde saat 12.40'da gerçekleşti. 10 dakika sonra asistans talebimiz oldu çekiciniz saat 13.44'de konum bilgisi talep etti. Gelmesi -ki Kütahya'nın bir ucundan gelse en fazla 15 dakikada gelir- 15.00 sularını buldu. Araç demoto yetkili servise çekildi. Sizin Belirlediğiniz Exper ancak 12.05.2026 tarihinde aracı gördü ve onarıma onay verdi ancak ne hikmetse onarım süresi girmedi. Asistans yetkilileriniz bana Exper onarım tarihi vermeden ikame araç vermeyiz, experinizle görüşün dedi. 14.05.2026 tarihine kadar ben asistans hizmetleriniz ile iki kez, Exper ile bir kez konuştuktan sonra çözüm üretilmeyeceğine kanaat ettikten 5 dakika sonra Axa dosya sorumlusuna mail attım o geri dönüş yaptı ve ikame araç tahsisatının yapıldığını aracı kullanabileceğimi iletti. Özetle kaza tarihi 08.05.2026 Exper görüşü onarım tarihi 12.05.2026, ikame araç tahsisi 14.05.2026 akşamı saat 16.30 suları. Bu tahsisin yapılması için attığım maili sisteminizden görüyorsunuz diye düşünüyorum. Siz Axa Sigorta olarak müşterilerinizi, kendi belirlediğiniz experin insafına bıraktınız ve süreç üzerinde sorumluluğunuzun olmadığını iddia ederek sözleşmede yer alan yükümlülüklerinizi gerekli şekilde gerçekleştirmediniz. Bana herhangi bir açıklama yapmadığınız gibi süreçte biz araç tahsis ettik siz almadınız temalı bir cevap, yaşadığımız derin mağduriyetin sonuç odaklı bakış açınız ile görmezden gelinmesidir. Yolunuz açık olsun.
08.05.2026 tarihinde kaza yaptım, eksper onarım süresini sisteme girmediği için ikame araç hizmeti alamadım. Araç onarımı tamamlandı ve teslim edildi; ikame araç teklifi ise teslimden bir gün önce geldiği için ihtiyacım kalmadı. Bu yüzden kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maliyet ödedim. Markanın sorumluluk almadığını düşünüyorum.
