Axa Sigorta'dan Ücretsiz Çekici Söz Verildi, 3.000 TL Ücret Alındı

Axa Sigorta’dan full kasko poliçem bulunuyor. Kasım ayında yaptırdığım bu kasko kapsamında çekici hizmetim olduğunu bilerek 19 Nisan 2026 Pazar günü Ankara’dan Bala istikametine doğru giderken, Bala girişine yaklaşık 300 metre kala İsmetpaşa Caddesi civarında aracımın lastiği yarıldı ve yolda kaldım.

Bu durumda Axa kaskoyu aradım ve bana poliçemde iki defa çekici hakkım olduğu, bu hizmetin ücretsiz olduğu söylendi. Ardından çekici firması beni aradı ve Bala içinde ücretsiz olduğunu, ancak aracı Gölbaşı’na götürmek istersem 2.500 TL çekici ücreti alacağını belirtti. Buna inanamayarak tekrar Axa’yı aradım, sigortacım Ö**** Bey ile görüştüm ve kendisi de “Doğru, İsmail Bey, 2.500 TL çekici ücreti alıyoruz” diyerek bu bilgiyi teyit etti.

Sonuçta çekici hizmeti için cebimden 3.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu ödemenin faturası da elimde bulunuyor. Toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Full kasko yaptırmama rağmen böyle bir çekici ücreti talep edilmesi ve önceden net bir şekilde bilgilendirilmemiş olmam, Axa Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Axa kasko yaptırdığıma pişman oldum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle ödediğim 3.000 TL çekici ücretinin banka hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda başka müşterilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu uygulamanın ve bilgilendirme eksikliğinin Axa tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.