to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Tarafın Otopark Ücretini Ödememesi Nedeniyle Mağduriyet
18 Ekim 2025 tarihinde Ankara’da yaşadığım trafik kazası sonrasında aracım çekiciyle otoparka götürüldü. Kaza tespit tutanağında karşı taraf %100 kusurlu olarak belirtilmesine rağmen, aracımın otoparkta kaldığı süre boyunca oluşan 30.000 TL’lik ücretin tamamı benden talep edilmektedir.
Bu süreçte poliçe numaram olan 11879106 ile Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her defasında otopark ücretinin araç sahibine ait olduğu belirtilerek ödeme talebim reddedildi. Oysa kazada hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen, kusurlu tarafın sigortasının karşılaması gereken bir maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyetim giderilmedi. Otopark ücretinin karşı tarafın sigortası tarafından karşılanmasını ve konuyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin inceleme yapılmış olup, Zorunlu Mali Mesuliyet Sigorta şirketinin sorumluluğu sigorta sözleşmesi gereğince sigortalı aracın neden olduğu zararlar ile ilgili sınırlı sorumluluk olup, kaza nedeni ile oluşan kazanç kaybı, hasarlı aracın çekme bedeli ve fotoğraf veya otopark ücreti gibi dolaylı zaralar sigorta güvencesi dışında bulunduğunu bu sebeple talebinize ilişkin dosya kapsamında değerlendirme yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta’nın vermiş olduğu yanıtta; çekici, otopark ve benzeri giderlerin “dolaylı zarar” olduğu gerekçesiyle karşılanmadığı belirtilmiştir. Bu değerlendirme hukuki dayanağı olmayan, yerleşik uygulamalara ve resmi düzenlemelere aykırı bir yorumdur. 1. Zorunlu Trafik Sigortası Genel Şartları (a. 5.1. Maddesi) açık şekilde; kazanın meydana gelmesi nedeniyle zararın sonuçlarının azaltılması için yapılan zorunlu giderlerin sigorta teminatı kapsamında olduğunu belirtmektedir. Çekici ve otopark ücreti, kazanın doğrudan sonucu olup “dolaylı zarar” kavramına girmez. 2. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun onlarca emsal kararında, kusursuz tarafın çekici ve otopark masraflarının karşı tarafın sigortası tarafından karşılanması gerektiği net şekilde belirtilmiştir. 3. Uygulamada tüm sigorta şirketleri bu giderleri yıllardır karşılamakta olup, Axa Sigorta’nın bu olayı kapsam dışı sayması hem mağduriyet yaratmakta hem de eşitlik ilkesini ihlal etmektedir. Ben kazada %100 kusursuzum. Aracım çekiciyle otoparka benim isteğimle değil, kazanın zorunlu sonucu olarak götürülmüştür. Bu nedenle ortaya çıkan masrafların bana yüklenmesi hukuken hatalı ve hakkaniyete aykırıdır. Bu sebeple talebimin yeniden değerlendirilmesini, otopark ve çekici ücretlerinin karşı tarafın sigortası tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
