Axa Sigorta’da Cam Değişimi Talebinin Sürekli Gecikmesi Ve Yanıtsız Kalmış İletişim

Axa Sigorta nezdinde 22 adn 327 plakalı, 2023 model Renault Megane e-tech techno aracımın kırılan camının muadil camla değiştirilmesi amacıyla kasko poliçe numarası 5891***58 üzerinden 12200889 numaralı hasar dosyası açtırdım. Buna rağmen haftalardır çözülemeyen, yanlış yönlendirmeler ve iletişimsizlikle geçen bir süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Axa’nın Uğurlu Glass üzerinden yönlendirdiği Büyükçekmece Yüksel Oto Cam, kendilerine böyle bir yönlendirme yapılmadığını ve dosya numaramı tanımadıklarını söyledi. Bu iletişimsizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de dosyamın kapatıldığını öğrendim. Durumu A** K**** Bey’e e-posta ile aktardım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Acil dönüş talebim üzerine Axa müşteri hizmetleri mesai bitmeden aranacağımı söyledi, fakat aranmadım.

3–4 gün sonra başka bir müşteri temsilcisi dosyamın tekrar açıldığını ve yönlendirmenin yapıldığını belirtti. Ancak Yüksel Oto Cam ile yeniden görüştüğümde, hâlâ herhangi bir kayıt ya da bilgilendirme almadıklarını söylediler. Servis, geri dönüş yapacağını belirtmesine rağmen günlerce aramadı. Ben aradığımda da yine kendilerine e-posta ya da yönlendirme ulaşmadığını ifade ettiler. Bu süreçte Renault Çetaş’a, ardından da bu servise boşuna gidip geldim.

Axa’yı tekrar aramamdan 3–4 gün sonra, adını E**** Bey olarak hatırladığım bir temsilci, talebim üzerine sorunun çözülebileceği söylenen Maslak Uğurlu Glass merkezine yönlendirdi. 30 Ekim 2026 Cuma günü işimden izin alıp sabah erken saatte Maslak Uğurlu Glass’a gittim. Ancak merkezin de hasar dosyamdan haberdar olmadığını, herhangi bir bilgilendirme almadıklarını orada öğrendim. Axa’yı aradığımda yetkilinin iki saat içinde dönüş yapacağı söylendi; sanayide iki saat bekledim, aranmadım. Tekrar aradığımda da mesai bitmeden mutlaka dönüleceği belirtildi, ancak gün boyu beklememe rağmen yine arayan olmadı ve 1 Kasım 2026 itibarıyla hâlâ aranmadım.

Axa’nın “gerekli işlemler yapıldı, gidin sorun çözülecek” şeklindeki güvencelerine karşılık, yönlendirildiğim hiçbir servisin haberdar olmaması nedeniyle sorun çözülemedi. Haftalardır süren bu süreçte defalarca servislere ve sanayiye gidip gelerek gereksiz yol ve zaman kaybı yaşadım, işimden izin almak zorunda kaldım, iş gücü ve mesai kaybına uğradım. Cam bedeli yaklaşık 10.000 TL olmasına rağmen, yaşadığım maddi ve manevi zarar bu tutarı misliyle aşmıştır.

Hasar dosyamın hangi serviste, ne zaman ve nasıl çözüleceğinin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini, cam değişiminin artık daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini, uğradığım yol, zaman ve iş gücü kaybına ilişkin maddi ve manevi mağduriyetimin de Axa Sigorta tarafından giderilmesini talep ediyorum.