Arka Bagaj Camı Çatlaması İçin Axa Sigorta’nın Cevapsız Uzun Süreli İşlemleri

15.07.2026 tarihinde park halindeki aracıma başka bir aracın çarpması sonucu arka bagaj camım patladı. 21.07.2026 tarihinde hasar onarımı için ilgili yere giderek tüm bilgilerimi ve evraklarımı teslim ettim. Yaralamalı kaza olduğu için aynı gün emniyet müdürlüğünden kaza tutanağını alıp dosyaya ekledim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen Axa Sigorta, kaza tutanağını yeterli bulmadığını söyleyerek benden tekrar fotoğraf ve kendi istedikleri formatta bir dilekçe talep etti. Bunları da eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ dosyamla ilgili net bir yanıt alamıyorum, sadece “inceliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Görüşmemde aracı anlaşmalı servise götürmem gerektiği söyleniyor ancak arka bagaj camım tamamen kırık olduğu için o bölümü kartonla kapatmak zorunda kaldım ve şu an yolu sadece yan aynalardan görerek kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu durum ciddi anlamda güvenlik riski oluşturduğu için aracımı neredeyse hiç kullanamıyorum ve günlük hayatımda büyük mağduriyet yaşıyorum. Dosyamla E**** isimli bir kişinin ilgilendiği söyleniyor ancak soyadını bile öğrenemediğim bu kişi, araması için defalarca not bırakmama rağmen benimle iletişime geçmiyor.

Plakası 35 ke 9847 olan 2016 model Renault Captur aracım için kaskom Axa Sigorta’da olmasına rağmen, bu kadar basit bir cam hasarının bile bu kadar oyalama ve ciddiyetsizlikle karşılanmasını kabul edemiyorum. Arka bagaj camımın kasko kapsamında ivedilikle değiştirilmesini, dosyamın artık sürüncemede bırakılmadan sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.