to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Teslimindeki Gecikme Ve Uygun Olmayan Teklif
7 Ekim 2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve 2023 model Renault Austral aracım hasar gördü. Aracımı 16 Ekim’de servise teslim ettim, 20 Ekim’de eksper incelemesi yapıldı, 22 Ekim’de ise eksper tarafından ön raporun oluşturulduğu ve değişecek parçaların belirlendiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen dosyamın onay süreci ve araçsız kaldığım süre uzadı.
Poliçemde yer alan ikame araç teminatına rağmen bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 23 Ekim 2026 tarihinde Axa OYAK’ı kendim arayarak ikame araç talebinde bulundum. Bu görüşme sonrası bana ulaşan kiralama şirketi hem tavır olarak son derece lakayıt davrandı hem de teklif edilen araç, benim aracımla denk olmayan, poliçemdeki klozlara uygun düşmeyen bir araçtı. Bu nedenle Axa OYAK’tan en azından kiralama şirketinin değiştirilmesini ve poliçeme uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ettim.
Kasko poliçe numaram 609426302, hasar dosya numaram 12226258’tir. Poliçemde yer alan, ilk eksper incelemesi sonrasında azami 24 saat içinde ikame araç teslim edilmesi hükmünün dosyama uygulanıp uygulanmadığının, ikame araç temininde yaşanan gecikmenin gerekçesinin ve talebimin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aracımın özelliklerine mümkün olduğunca yakın, tercihen otomatik vitesli ve kendi aracımla denk bir ikame aracın, mümkünse farklı bir kiralama şirketi üzerinden, gecikmeksizin tahsis edilmesini talep ediyorum.
İkame araç talebim ve poliçemden doğan tüm haklarım saklıdır.
Sn. O. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
20'sinde Exper gelen Renault Austral aracıma ikame olarak defalarca aramama rağmen artık bıktığım için; ayin 25inde ancak şirketin b segmenti Dacia Sandero aracını kabul etmek zorunda kaldım... Kaskom Axa OYAK genişletilmiş max max olan klozları olan, üstüne ömrü hayatımda 1 tane kazam olmadı 20 yildan beri kasko yaptırıyorum. Düştüğüm durum bu, bunu bana izah edebilecek varsa bir yetkiliniz buyurun anlatın. Telefondaki müşteri hizmetler personeliniz kaskom hakkında fikri bilgisi düşüncesi bile yok. Standart basma kalıp minimum klozlar var diyor ya, yalan söylemlerini geçtim benim yalan söylediğimi ima ediyorlar. Sigorta 20 yılda bir kere lazım oldu, onda da beni rezil ettiniz. Bana bunu izah edebilecek biri var ise benimle iletişime geçsin...
