Axa Sigorta’da Ödeme Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

22.06.2026 tarihinde trafik sigortam kapsamında Axa Sigorta nezdinde 12100927 numaralı hasar dosyasını açtım. Aracımın ön tampon ve far kısmında hasar oluştu, gerekli onarımlar yapıldı ve araç sahibine teslim edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın onarım bedeli hâlâ ödenmedi ve dosyam kasıtlı olarak bekletiliyormuş hissi uyandıracak şekilde sonuçsuz bırakıldı.

Hasar sürecinde, Axa Sigorta’nın yönlendirdiği Avrupa ekspertiz firmasıyla ciddi iletişim ve süreç yönetimi sorunları yaşadım. Her aradığımda “eksper tatilde”, “yerinde değil”, “dosyayla ilgilenen arkadaş izinde”, “bugün işe gelmedi” gibi gerekçeler öne sürüldü ve bu bahaneler sebebiyle dosyamın ilerlemesi sistematik biçimde aksatıldı. Bu tablo, profesyonel bir sigorta şirketinden beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Neredeyse her gün telefonla aramama rağmen, “mesajınız dosya sorumlusuna iletilecek”, “ilgili arkadaş size dönüş yapacak” denilip, sonrasında tekrar aradığımda sesimi duydukları anda telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve müşteriyi yok sayan bir tutumla karşılaştım. Bu durumu doğrudan Axa Sigorta’ya da ilettim, dosyamın neden kapanmadığını defalarca sordum ve toplamda 4 kez kırmızı buton oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim bilinçli olarak görmezden geliniyormuş izlenimi oluştu.

Aylarca süren bu gecikme, saygısız iletişim ve sürekli oyalama karşısında hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trafik sigortam kapsamında açılan bu hasar dosyamın artık daha fazla bekletilmeden acilen sonuçlandırılmasını, onarım bedelimin ivedilikle ödenmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.