Axa Sigorta Poliçeye Aykırı B Sınıfı İkame Araç Teklifi

Axa Sigorta’dan satın aldığım Maksimum Kasko ürününde yer alan ikame araç teminiyle ilgili poliçe hükmüne rağmen, tarafıma poliçeye aykırı şekilde araç tahsis edilmek istenmektedir. Poliçemde açıkça “ikame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır” ibaresi yer almaktadır. Aracım c segment suv olmasına rağmen, İstanbul Maltepe’de faaliyet gösteren, adını bilmediğim kiralama firması tarafından bana b segment kompakt Sedan bir araç teklif edilmiştir. Bu durum poliçemdeki ibare ile açıkça çelişmektedir.

18.06.2026 tarihinde saat 12.33’te Axa Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün 16.25’te kiralama şirketi tarafından arandım ve bana b segment kompakt Sedan araç verileceği bildirildi. Bunun üzerine 16.34, 17.10 ve 17.39 saatlerinde Axa Sigorta ile üç ayrı telefon görüşmesi yaptım. Son görüşmemde konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum ancak hem Axa Sigorta hem de acentem Efsu Sigorta, teklif edilen aracın poliçeme uygun olduğunu savunmuştur. Oysa poliçemdeki açık ifadeye rağmen sigortalı aracın özelliklerine en yakın c sınıfı bir ikame araç sağlanmamaktadır.

Aracımı yarın sabah saat 09.00’da drc D**** byd Servisi’ne bırakacağım ve bu sırada ikame aracı teslim almam gerekecek; fakat poliçeme aykırı şekilde b segment bir araçla yetinmem beklenmektedir. Axa Sigorta’nın uygun aracı temin edememesi halinde poliçemde yer alan diğer ilgili maddelerin devreye alınması mümkündür; buna rağmen tarafıma bu seçenekler de sunulmamıştır. 12092767 numaralı dosyam kapsamında poliçe hükümlerimin uygulanmasını, sigortalı aracımın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı bir ikame araç sağlanmasını, bu sağlanamıyorsa poliçedeki ilgili diğer maddelerin eksiksiz işletilmesini talep ediyorum.

Mevcut uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, avukatımın yönlendirmesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak zararımın tazminini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.