to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Aracım İçin Benzinli İkame Araç Verilmesi Mağduriyet Yarattı
2021 model BMW ıx3 aracım için Axa Sigorta’dan “Axa Genişletilmiş Maksimum Elektrikli Araç Kasko Poliçesi” yaptırdım. 13 Ekim 2025 tarihinde aracımda oluşan bir hasar nedeniyle kasko kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde açıkça “ikame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır” maddesi yer alıyor. Benim aracımın en belirgin özelliği ise elektrikli ve c segment olmasıdır.
Ancak Axa Sigorta, bana yalnızca benzinli Hyundai Kona model bir araç verilebileceğini iletti. Zeplin kiralama şirketiyle görüştüğümde, ellerinde elektrikli araç olduğunu fakat Axa Sigorta’nın özellikle benzinli Kona verilmesi yönünde talimat verdiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de talebim kabul edilmedi ve tutumları olumsuzdu.
Poliçemin başlığında dahi “elektrikli araç kasko” ibaresi bulunmasına rağmen, elektrikli ikame araç verilmemesi hem mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Axa Sigorta’dan beklentim, poliçemdeki maddeye uygun şekilde bana elektrikli bir ikame araç sağlanmasıdır.
Sn.Y . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin kontrol sağlanmış olup, öncelikle marka-model-yakıt-donanım vs. garantisi bulunmadığını, poliçede de ikame araç bilgilerinde en fazla C segmente kadar araç verilebileceği ve bu yönde araç sağlanmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
''En yakın özellikteki araç ile ikame araç sağlanır'' dan kastınız. İki aracın da ortak özellikleri yere 4 tekerlek üzerinden basıyor, direksiyon ile kontrol ediliyor şeklinde bir anlam ve yaklaşım çıkıyor. Yazdığınız kloz maddelerine uygun davranmadınız.
