Aksa Sigorta’da İletişimsizlik Ve Hasar Reddi

Yaklaşık altı ay önce Aksa Sigorta’dan 3+1 dairemi sigortalattım. Yaklaşık 15–20 gün önce banyodan alt kata su sızıntısı olmuş, alttaki komşum da bana video göndererek evinde su baskını ve zarar oluştuğunu iletti. Ben de bunun üzerine ayın 10’unda sigortayı arayarak dosya açtırdım, dosya numaram 12037541.

Şirketin görevlendirdiği eksper 10 gün sonra adrese geldi. Ancak son derece ukala ve kendini beğenmiş bir tavırla inceleme yapıp hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden çekip gitti. Ne eksperden ne sigorta şirketinden süreçle ilgili aranmadım, bilgi verilmedi, muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyet devam ediyor.

Eksper daha sonra beni telefonla arayarak, bu arızanın daha önceki ustadan kaynaklandığını, bu nedenle ödeme yapmayacaklarını, gidip yaptırdığımız firma ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Bunu da yine oldukça kaba ve üstten bir üslupla dile getirdi. Ankara’da yaşıyorum, evi yaklaşık iki ay önce kiraya verdim, durumu da ekspere bildirdik. Buna rağmen “hata sizden kaynaklı, başınızın çaresine bakın” der gibi bir tavırla hasarı reddettiklerini iletti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her seferinde dosyaya H**** isimli görevlinin baktığı, eksper raporunu bekledikleri söylendi. Bugün tekrar aradığımda H**** Bey’in iki saat içinde bana geri dönüş yapacağı ifade edildi ancak aradan yaklaşık on saat geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kendi dairemde hem de alt kattaki dairede oluşan tüm su hasarının sigorta poliçem kapsamında Aksa Sigorta tarafından karşılanmasını, eksper raporunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eğer hasarımı karşılamayacaklarsa bu ret kararının ve gerekçesinin yazılı olarak tarafıma resmi bir şekilde iletilmesini, eğer karşılayacaklarsa da bir an önce gerekli onarım ve ödemelerin başlatılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu hem sosyal medya hesaplarımda kamuoyuyla paylaşacağımı hem de tüm yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.