to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Sigorta’da İletişimsizlik Ve Hasar Reddi
Yaklaşık altı ay önce Aksa Sigorta’dan 3+1 dairemi sigortalattım. Yaklaşık 15–20 gün önce banyodan alt kata su sızıntısı olmuş, alttaki komşum da bana video göndererek evinde su baskını ve zarar oluştuğunu iletti. Ben de bunun üzerine ayın 10’unda sigortayı arayarak dosya açtırdım, dosya numaram 12037541.
Şirketin görevlendirdiği eksper 10 gün sonra adrese geldi. Ancak son derece ukala ve kendini beğenmiş bir tavırla inceleme yapıp hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden çekip gitti. Ne eksperden ne sigorta şirketinden süreçle ilgili aranmadım, bilgi verilmedi, muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyet devam ediyor.
Eksper daha sonra beni telefonla arayarak, bu arızanın daha önceki ustadan kaynaklandığını, bu nedenle ödeme yapmayacaklarını, gidip yaptırdığımız firma ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Bunu da yine oldukça kaba ve üstten bir üslupla dile getirdi. Ankara’da yaşıyorum, evi yaklaşık iki ay önce kiraya verdim, durumu da ekspere bildirdik. Buna rağmen “hata sizden kaynaklı, başınızın çaresine bakın” der gibi bir tavırla hasarı reddettiklerini iletti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her seferinde dosyaya H**** isimli görevlinin baktığı, eksper raporunu bekledikleri söylendi. Bugün tekrar aradığımda H**** Bey’in iki saat içinde bana geri dönüş yapacağı ifade edildi ancak aradan yaklaşık on saat geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem kendi dairemde hem de alt kattaki dairede oluşan tüm su hasarının sigorta poliçem kapsamında Aksa Sigorta tarafından karşılanmasını, eksper raporunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Eğer hasarımı karşılamayacaklarsa bu ret kararının ve gerekçesinin yazılı olarak tarafıma resmi bir şekilde iletilmesini, eğer karşılayacaklarsa da bir an önce gerekli onarım ve ödemelerin başlatılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu hem sosyal medya hesaplarımda kamuoyuyla paylaşacağımı hem de tüm yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık altı ay önce Aksa Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. Poliçemin bedeli 3.800.000 TL civarındaydı. Kısa süre önce evimin banyosundan su akması sonucu alt komşum zarar gördü ve bu hasar için Aksa Sigorta’ya başvuru yaptım.
Başvurumdan yaklaşık 15 gün sonra Bursa’da çalıştıkları Fatih isimli eksper eve geldi. İnceleme sırasında son derece ukala ve egolu bir tavır sergiledi, fotoğraf ve video çekip ayrıldı. Kendisinin başka müşterileri olduğunu, raporu sonra düzenleyeceğini söyledi ve raporu yaklaşık bir hafta sonra hazırlamış. Daha sonra Aksa Sigorta tarafından aranarak dosyamın reddedildiği bilgisi verildi, gerekçe olarak da hatanın önceki ustadan kaynaklandığı ifade edildi.
Ben usta değilim, tesisatın doğru yapılıp yapılmadığını bilmem mümkün değil, zaten bu tür riskler için konut sigortası yaptırıyoruz. Buna rağmen Aksa Sigorta ne hasarımın arkasında durdu ne de yaşadığım mağduriyeti gidermek için en ufak bir ilgi gösterdi. Çalıştıkları eksperlerin tavrı profesyonellikten uzak, müşteri temsilcileri ve dosya yetkilileri ise tamamen ilgisiz kaldı.
Bu süreçten sonra Aksa Sigorta’dan hiçbir beklentim ve talebim kalmadı. Sadece yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini ve vatandaşlarımızın bu şirketle çalışmadan önce bir kez daha düşünmesini istiyorum. Özellikle Bursa’da çalıştıkları Fatih isimli eksperle bu şekilde devam ettikleri sürece daha çok müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum.
Benimle iletişime geçip mağduriyetimin giderilmeyeceği konusunda acil bilgi vermelerini istiyorum dosyam hala açık Halit isimli yetkili de fakat beni eksper haricinde arayıp Soran yok eksper de bugün aradı dosyanın olumsuz olduğunu mağduriyetimin kendimi tarafından giderilmesi gerektiğini söyledi işleri çok yoğunmuş bu konuyla ilgili raporda 3.04 güne kadar yazıp sigorta şirketine gönderecekmiş bu olayın yaklaşık 5.06 aylık bir olay olduğunu bana belirtti ben ilk defa sigorta şirketinden böyle bir talebim oldu bu işlevin nasıl yürüdüğü konusunda da herhangi bir bilgim yok fakat aksa şirketi beni mağdur etti ilgisiz ve alakasız bir şirket ben mağduriyetimi kendilerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir ilgi ve alaka bulamadım teşekkür ederim iyi akşamlar dilerim
Sn. T . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. T . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine iletişime geçilerek hasar dosyasına ilişkin bilgi verildiğin bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Aksigorta
Markaya ben teşekkür etmeyi düşünmüyorum ki yoksa sigortayla çalışacak vatandaşlarımız bu firmayı tanısın benim evimdeki zarar ben kendi cebimden yaptırdım 5000 TL tuttu yani sigorta 5000 TL’yi ödeyemiyorsa ödememek için sıkıntılı eksperlerle çalışıyorlarsa halkımız bu firmayı bilsin poliçeyi yaptırana kadar yaptırdıktan sonra seni kimse arayıp sormuyor dosya açtırdım 15 gün sonra döndüler bana neymiş Eksper Bey’in başka müşterileri varmış biz de müşteriyiz biz de poliçe yaptırıyoruz bizi insan yurduna koymuyor musunuz
