to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Su Baskını Hasarımı Mantıksız Gerekçelerle Karşılamıyor
11.06.2025 tarihinde Havuzlar Mahallesi, Sedir Sokak No:25 Kat:2 Daire:12 adresindeki sıfır daireme yaptırdığım Axa Sigorta Evim Paket Sigortası kapsamında, genel temizlik sırasında ilk kez su verilmesiyle alt kattaki komşuma su baskını yaşandı. Hemen Axa Sigorta’ya telefon, mail ve online başvuru yoluyla ulaşarak durumu bildirdim. Ekspertiz gönderildi, fotoğraflar çekildi ve tüm belgeler iletildi.
Ancak, poliçemin klozlarında açıkça yer almasına rağmen, hasar “giderin ters takılması” gibi gerekçelerle kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve kapsam dışı bırakıldı. Ayrıca evimin sıfır olmasına rağmen, 4 yıl önce bu hizmeti aldığım iddia edildi; oysa o tarihte evim henüz inşa edilmemişti. Yaklaşık 92 saattir de hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu süreçte toplamda 30 bin tl maddi kaybım ve ciddi zaman kaybım oldu. Poliçemin kapsamındaki bir hasarın, teknik ve mantıksız gerekçelerle üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum. Axa Sigorta’dan hasarımın ve zaman kaybımın giderilmesini, gerekçeli açıklamanın yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve gerçekten ulaşabileceğim bir muhatap ile iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sürekli bilgi aktarılacak yazılmasına rağmen 2 saat içinde dönecek olan Sayın Erhan Bey, halen müsait olamadı maalesef, umarım bundan sonra ki süreçte bu şekilde devam etmez!
Sitenize yansıyan başvuru üzerine hasar departmanı ile görüşülmüş olup alınan bu bilgiler ışığında, inşai kusur / ters meyil kaynaklı pimaş contalarından sızdırdığı öğrenilen tesisat onarımı adına poliçede teminat olmadığından teminat dışı değerlendirildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bak bakalım poliçemde ters meyil karşılamaz diye bir madde var mı? Size mail atıyorum resmi olarak eksper raporumu ve red raporumu istediğim halde iletmiyorsunuz gerekli yerlere şikayetlerimi ileteceğim insanlar ev aldığında meyilin ters düz olduğunu nasıl anlayacağım siz kendi kafanıza göre hikayeler yazıp çiziyorsunuz b. Eş para etmez şirketsiniz sizin gibi firmayı kimseye önermiyorum tavsiyede etmiyorum kaç gündür bu iş için uğraşıyorum bir kişi telefonda arayıp da sorunumu anlatamıyor mail üzerinden kendi yazdığınız saçma sapan bir hikaye oluşturmuşsunuz ters meyil onu atıyorsunuz bana imzalı resmi evraklarım nerede?
