Montun Aşırı Kir Tutması Ve İade Talebimin Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

15 Kasım 2025 tarihinde Avva online mağazasından kaz tüyü, kapüşonlu yaka desen detaylı bir mont satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra neredeyse bir hafta içinde montun aşırı derecede kir tuttuğunu ve bu kirlerin hiçbir şekilde çıkmadığını fark ettim. Montun rengi açık olmasına rağmen, kirlerden dolayı adeta simsiyah bir görünüme büründü.

Lekelerin normal yıkamayla geçeceğini düşünerek ürünü bir kez yıkadım ancak hiçbir şekilde temizlenmedi. Bu durumun kumaştan ve ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. 3 Şubat 2026 tarihinde iade veya değişim talebiyle Avva online mağaza üzerinden form doldurdum, bana bir iade kodu paylaşıldı ve ürünü Avva Mağazacılık’ın İstanbul Beylikdüzü bölgesindeki adresine gönderdim.

Sipariş numaram 2429457’dir. Buna rağmen 9 Şubat 2026 tarihinde ürün tarafıma kargolanarak geri gönderildi ve herhangi bir sorun olmadığı, ürünün deforme olduğu ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ürünün aşırı kir tutması ve kirlerinin hiçbir şekilde çıkmamasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum, bunun kumaştan ve üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

4239 TL ödeyerek aldığım bir monttan bu kadar kısa sürede bu kadar kötü performans almam ve üstüne talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Avva gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, en azından değişim ya da iade işlemlerinden birinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu alışverişim Avva ile ilk ve son alışverişim olacaktır.