Montta Üretim Hatası Olarak Görülen Lekeler İçin Değişim Talebi

Bolu Highway AVM’de bulunan Avva mağazasından 11.12.2025 tarihinde Avva A52Y6099 03 kodlu bir mont satın aldım ve ürün için 6.399,99 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. Montu toplamda en fazla 15–20 gün giymeme rağmen, montun ön düğme yerlerinde lekelenmeler oluştu.

06.01.2026 tarihinde ürünü Bolu Highway AVM’deki mağazaya teslim ederek incelenmesini talep ettim. İnceleme sürecini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mont için değişim kararı verildiği, ürünü aldığım mağazaya giderek değişim yapabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine 27.01.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, bu kez mont için red kararı çıktığı, lekelerin kullanıcı kaynaklı olduğu, ürünün mağazaya geri geldiği ve sadece tarafıma iade edileceği söylendi. İnceleme fişi olarak verilen belge üzerinde 2-176795 kodu yer almaktadır.

Montta oluşan lekeler, normal bir kirlenme gibi yıkanınca çıkabilecek bir leke değil; ön fermuar kapağının içinde gizlenmiş olan düğmelerin yerlerini ve şeklini, montun üstünde bariz biçimde ortaya çıkaran bir iz şeklindedir. Sanki montun üstüne yeniden düğme baskısı yapılmış gibi, yalnızca düğme kısımlarına denk gelen bölgelerde belirgin izler oluşmuştur. Bu nedenle sorunun kumaş ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum.

Hem müşteri hizmetlerinden hem mağazadan farklı bilgi verilmesi hem de ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu düşünmem sebebiyle, montumun yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve sonucunda ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.