Defolu Mont Ve Kupon Sözünün Tutulmaması Müşteri Güvenini Zedeledi

Avva’dan 21.01.2026 tarihinde online olarak bir kışlık mont ve yanında bir kazak sipariş ettim. Siparişimi verirken indirim kuponu kullandım. Ürünler elime ulaştığında montun defolu olduğunu (kapı sözü kısmi sökülmüştü) gördüm, değişim yapmak istediğimi belirttim ama online alışverişte değişimin mümkün olmadığını ilettiler. Bu nedenle hem montu hem de kazağı 23.01.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. İade işlemlerim onaylandı.

İade sürecini başlatırken özellikle indirim kuponumun akıbetini sordum ve tarafıma kuponun yeniden tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir kupon tanımlandı ne de bu konuda bilgilendirme yapıldı.

Ben bu süreçte indirim kuponu talep etmekten ziyade, markanın kendi verdiği sözü tutmamasından ve müşteri karşısındaki bu tutumundan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. İlk alışverişimde böyle bir güvensizlik yaşamam, Avva markasına bakış açımı olumsuz etkiledi. Müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve bu tür durumlarda daha şeffaf, özenli bir iletişim kurulmasını bekliyorum. İlk alışverişim sanırım son alışverişim oldu.