Depodan Gelen Defolu Polo Tişört İçin Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Değişim Süreci

15 Temmuz 2026 tarihinde kardeşime hediye olarak İstanbul Forum Avva mağazasından aldığım Polo yaka tişörtün kol arka kısmında dikilmemiş bir alan olduğunu, kardeşim ürünü yalnızca bir kez giydiğinde iş arkadaşının fark etmesiyle öğrendik. Ürünün kasada değil depodan getirilmesine rağmen defolu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri ilişkileriyle görüştüğüm ve görselleri kendilerine ilettim, görseller üzerinden ürünün incelemeye alındığı söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda, bu kez değişim yapılabileceği ve Vialand mağazasına giderek değişim yapabileceğim ifade edildi. Ancak Vialand mağazasına gittiğimde, bu defoya rağmen ürünü doğrudan değiştirmek yerine incelemeye göndereceklerini söylediler. Mağaza ve müşteri ilişkileri arasında çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle tekrar müşteri ilişkilerini aradım ve bu kez de ürünün mutlaka incelemeye gitmesi gerektiği belirtildi. Defonun bariz bir şekilde dikiş hatası olduğu görülmesine rağmen bu sürecin gereksiz yere uzatılması beni hem zaman hem de ulaşım açısından mağdur etti. Kaliteli olduğunu düşünerek satın aldığım bu markanın hazırladığı ürüne sahip çıkmaması sebebiyle bir daha tercih etmeyeceğim kanaatindeyim.

Müşteri ilişkilerinin ilk verdiği bilgi doğrultusunda, depodan teslim edilen ve defolu olduğu açıkça görülen bu Polo yaka tişörtün hiçbir ek inceleme süreciyle uğraştırılmadan mağazada bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.