to read complaints and reviews, or file yours.Avva'da Tüylenen Polar Ve Bilgilendirme Sorunları
Ocak 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Avva mağazasından eşime hediye olarak yaklaşık 3.200 TL’ye bir polar satın aldım. Ürünü sadece iki ay kadar kullanmamıza rağmen ciddi şekilde tüylenme problemi yaşadık ve 12 Mart’ta ürünü inceleme için aynı mağazaya geri götürdük. Mağaza çalışanları, ürünün merkeze gönderilip inceleneceğini ve sonrasında tarafıma bilgi verileceğini söylediler.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine mağazayı arayıp durumu sorduğumda, ürün için değişim kararı çıktığını, ancak SMS’lerde sorun olduğunu söylediler. Hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, telefon numaramın zaten kendilerinde olduğunu, madem SMS gitmiyorsa arama yaparak da bilgi verebileceklerini belirttim. Ürünü teslim alırken tüm iletişim bilgilerimi almalarına rağmen, ben arayıp peşine düşmesem değişim kararından haberim olmayacaktı.
Hem kısa sürede tüylenen bir ürün için bu kadar para ödemiş olmamdan hem de satış sonrası destek ve bilgilendirme sürecinin bu kadar zayıf olmasından dolayı oldukça mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünüm için çıkan değişim kararının tarafıma açıkça bildirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de bilgilendirme ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Avva’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Avva dan ocak 2026 tarihinde esime hediye polar aldım, mart ayında tüylenme problemi ile mağazaya geri götürdük, merkeze gönderilip inceleneceğini söylediler, fakat teslim alindi işlem yapıldı değişim yapılabilir gibi hiçbir bildirim mesaj vb gelmedi. 12 gün geçti, mağazayı arayıp sordum durumu nedir diye değişim kararı çıkmış dediler, mesaj falan gelmedi hiçbir şey dedim mesajlarda sorun var dediler, o zaman beni arayıp söyleyin. Neden telefonumu alıyorsunuz o zaman, ben pesine düştüğüm için öğrenmiş oldum. Alacaklı olsanız hemen beni bulurdunuz iletişime geçerdiniz ama değil mi? Avva pişmanlıktır. Hem ürüne o kadar para verdim 2 ayda tüylendi hem de satış sonrası destek hizmet sıfır. Son alışverişimdi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Sizi aradık ulaşamadık diye mesaj geldi fakat arayan olmadı telefonum hep açık bir de demek ki mesaj problemi yokmuş gönderdiğiniz sizi aradık ulaşamadık mesajı bana geldi
Değerli Müşterimiz, Süreciniz ile ilgili detaylı bilgiye sahip olmak ve yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına sizi aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Bizlere geri dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
