to read complaints and reviews, or file yours.Renk Bozulması Olan Tişört İçin Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
01.05.2026 tarihinde Avva Marmara Park AVM Beylikdüzü İstanbul mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ürünü hiç giymeden önce yıkadım ve yıkama sonrası tişörtün ön ve arka kısmında kumaş renginde bariz bir deformasyon oluştu.
20.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünü fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Dün mağaza tarafından arandığımda, tişörtün iç yanındaki etiketi eşim rahatsızlık vermemesi için kestiği gerekçesiyle üründe hiçbir işlem yapamayacaklarını, değişim ya da iade olmayacağını ve ürünü mağazadan geri almam gerektiğini ilettiler. Deformasyonun, etiketin kesilmesiyle ilgisi olmadığını, asıl sorunun kumaşta yaşanan renk bozulması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçeyle sorunum çözülmedi.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, fişimi de yanımda götürdüm ancak gerek olmadığını söylediler. Başka markalardan yaptığım alışverişlerde, ürünler giyilmiş olsa bile en ufak sorunda değişim veya ücret iadesi yapılırken, Avva’nın bu kadar basit bir gerekçeyle sorumluluk almamasını kabul edemiyorum.
Üründeki renk deformasyonu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorunlu tişörtün başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Marmara Park AVM’de bulunan Avva mağazasından satın aldığım t-shirt, ilk yıkamadan sonra ciddi renk deformasyonu yaşadı. Ürünü sadece bir kez ve talimata uygun şekilde yıkamama rağmen bu şekilde bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası tişörtü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak eşim, tişörtün iç yan tarafındaki etiketi rahatsızlık verdiği için kesmişti, bunu bahane ederek hiçbir işlem yapmayacaklarını ilettiler. Ense kısmındaki asıl etiket hala durmasına rağmen, sadece iç yandaki küçük etiket kesildi diye sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağlayıp sorumluluk almamaları bana son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak geliyor.
Sadece bir kez yıkanan bir tişörtte bu seviyede renk deformasyonu olması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. İç yan etiketi bahane ederek değişim ya da iade talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. Renk deformasyonu yaşayan bu ürün için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Ürünümde renk deformasyonu oluştu ve mağaza bunu incelemek için fabrikaya gönderdi. Ancak mağaza, etiketin kesilmesi nedeniyle hiçbir işlem yapmayacaklarını, değişim ya da iade olmayacağını belirtti. Bu yanıtı aldıktan sonra henüz bir dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Markanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
