Söğütözü Avis Şubesinde Tutarsız Kiralama Prosedürü Ve Kaba Personel Davranışı

31.03.2026 tarihinde Avis Söğütözü şubesine Ford Focus kiralamak için gittim. Aynı ay içinde bu şubeden iki kez araç kiralamış olmama rağmen, üçüncü kiralamada ehliyetimin fiziki olarak yanımda olmadığı gerekçesiyle araç teslim edilmedi. Oysa önceki iki kiralamada da ehliyetimin aslını yanımda bulundurmuyordum, e-Devlet üzerinden alınan belgeyi mail yoluyla iletmem istenmiş ve bu şekilde kiralama yapılmıştı.

Daha önce aynı prosedür uygulanmasına rağmen bu kez yardımcı olmadıklarını, inisiyatif göstermek zorunda olmadıklarını söylediler. Ben de bunun üzerine durumu genel merkeze ileteceğimi belirttiğimde, bankonun arkasında sivil kıyafetli, top sakallı bir çalışan bana “İstediğin yere şikayet et, araba falan veremeyiz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Hem tavırları hem de söylemleri hiç hoş değildi.

Rezervasyon numaram 10752007TR0’dır. Bu rezervasyon için kartımdan yaklaşık 5.000 TL çekim yapıldı. Daha sonra Avis’i aradığımda, ücretin kesintili olarak iade edileceği bilgisi verildi. Ben aracı kiralamaya gitmiş, daha önce aynı şube tarafından uygulanan yöntemin aynısını beklerken, şubenin kendi tutarsız prosedürü nedeniyle aracı alamamış durumdayım.

Bu süreçte aracı hiç kullanmadığım ve hizmetten fiilen yararlanamadığım için, kartımdan alınan ücretin tamamının koşulsuz ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca Söğütözü şubesindeki ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.