to read complaints and reviews, or file yours.Avis Ödemesi Alınan Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Sağlanmadı
19.12.2025'de Avis’in kendi internet sitesi üzerinden 20.12.2025 tarihinde İzmir Bayraklı şubesinden teslim almak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 01558034TR0’dır. Ücreti o anda sanal kartımdan ödedim ve ikinci şoför olarak eşimi ekleyip bunun için de ekstra ikinci şoför ücretini ödedim. Toplamda 2.214 TL tahsil edildi.
20.12.2025' tarihinde aracı teslim almak üzere Avis İzmir Bayraklı şubesine gittiğimde, kredi kartımın üzerinde ismim yazmadığı gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Kartın bana ait olduğu banka kayıtlarında açıkça görülmesine rağmen bunu kabul etmediler. Bunun üzerine, ikinci şoför olan eşimin kredi kartını kullanmayı teklif ettik, onu da kabul etmediler ve bu şartlarda bize yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Biz de bu durumda ücret iadesinin yapılıp, kiralamanın eşimin üzerine yeniden düzenlenmesini talep ettik. Ancak tek günlük kiralamalarda ücret iadesi yapılmadığını belirterek bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise telefonla yardımcı olamayacaklarını, yalnızca mail üzerinden destek verildiğini ve bu maillerin de sadece hafta içi yanıtlanabildiğini söyledi. Sonuç olarak karşımızda muhatap bulamadık, hem ücreti ödedik hem de aracı teslim alamadık.
Şu aşamada geriye dönük olarak araç verilmesi mümkün olmadığı için, mağduriyetimizin giderilmesi adına, ödediğim 2.214 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Remzi K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Avis müşteri hizmetleri ile pazartesi görüşerek para iademi pazartesi akşam aldım Avis müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunun ilk oluştuğu gün Avis Bayraklı şubesi İzmir tarafından çözülebileceğini öğrendim sorunu çözmek para iademi yapmak yerine beni müşteri hizmetlerini arayın diyerek baştan savmış ve mağdur etmişlerdir
