Araç Teslimatı Reddı Ve Ücret İadesi Talebi

10.02.2026 tarihinde Avis’in kendi internet sitesi olan www.avis.com.tr üzerinden 06101602TR3 numaralı araç rezervasyonunu yaptım ve ücreti kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Ardından aracı teslim almak için Avis Denizli Şehir şubesine gittiğimde, sistemde sorun olduğunu ve rezervasyonumu sözleşmeye dönüştüremediklerini söylediler.

Şubede fiilen bulunmama rağmen, sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir birimden diğer birime aktarıldım ve en son görüştüğüm müşteri temsilcisi mesai saatinin bittiğini, konuyla ilgilenmesi için sadece başka bir birime mail atabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Denizli Şehir şubesi de konu hakkında yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtti.

Şehir dışından gelmiş olmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, aracı teslim alamadım ve “mesai saati bitti” denilerek mağdur edildim. Ücret iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade için aracı alamadığım şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Şube de herhangi bir çözüm üretmedi ve bugün itibarıyla Avis, ödediğim ücreti iade etmiyor.

Bugüne kadar Avis’ten birçok kez araç kiralamış bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, paramın iadesi için yasal yollara ve mahkeme sürecine başvuracağımı beyan ediyorum.