Kış Günü Yanlış Lastik Teslimi Ve Adaletsiz İptal Şartları

2 Şubat 2026 tarihinde Avis Zincirlikuyu şubesinden 4 günlük elektrikli Volvo EX40 rezervasyonu yaptım. İlanda kış lastiklerinin opsiyonel olduğu ve istenirse ekstra ücrete tabi olduğu açıkça yazıyordu; bunu sorun etmedim. Ancak şubeye gittiğimde, ben özellikle belirtmesem de kış günü bana yaz lastikli araç teslim edilecekti, bu konuda herhangi bir uyarı da yapılmadı.

Ben kış lastiği ücretini ödeyerek aracı kiralamak istediğimi söyledim, bu kez de ellerinde kış lastiği olmadığını ilettiler. Bunun üzerine aynı segmentte başka bir premium araç talep ettim; o segmentte araç olmadığını, sadece daha düşük segmentte araç verebileceklerini söylediler. Düşük segment benzinli aracı kabul etmeyeceğimi, elektrikliyi daha az yakıt maliyeti için tercih ettiğimi belirttim. Üst segment araç için ise 32.000 TL ekstra ödemem gerektiği, mağduriyetim için de kış lastiği ücretinin alınmayacağı söylendi. Ancak teklif edilen üst segment aracın zaten üzerinde kış lastiği otomatik olarak takılı olduğunu, herhangi bir lastik değişimi yapılmayacağını, benim de özellikle kış lastiği talep etmediğimi, aracın hazır kış lastikli gelmesinin normal olduğunu ifade etmeme rağmen, bu durum sanki bana bir indirim yapılıyormuş gibi sunuldu.

Yaz lastikli aracı kış günü trafiğe çıkarmam mümkün olmadığı için, bu şartlarda kiralamayı iptal etmek istediğimde ise 1–2 günlük ücret iadesi yapılmayacağı, iptal durumunda bu bedelin yanacağı söylendi. Ben keyfi bir iptal yapmıyorum; kış günü yaz lastikli araç teslim edilmesi ve makul, adil bir alternatif sunulmaması nedeniyle bu durum tamamen firmanın sorumluluğundadır. Üstelik daha önce de ilk kiralamamda Tesla rezervasyonu yapmışken, şubeye gittiğimde Tesla ile anlaşmanın çoktan bittiği, bana başka araç verileceği söylenmişti. Olmayan araçların hâlâ seçeneklerde yer alması da ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Ben Avis’in ilanlarına ve sunduğu seçeneklere güvenerek rezervasyon yapıyorum; buna rağmen hem güvenim sarsıldı hem de hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde bir çözüm sunulmadı. Alt segment bir araç kiralayıp, buna rağmen tersi bir durumda üst segment araç talep ettiğimde hakkımın verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı/eksik bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.