to read complaints and reviews, or file yours.Avis'ta Şeffaf Olmayan Kış Lastiği Ek Ücreti
12 Ocak 2026'da Avis’in resmi internet sitesi üzerinden online rezervasyon yaparak araç kiraladım ve aracı teslim almak için Kadıköy Feneryolu şubesine gittim. Hava koşulları nedeniyle, teslim öncesinde araçta kış lastiği bulunup bulunmadığını sordum. Görevli personel, aracı kontrol edeceğini söyleyip kısa bir incelemenin ardından araçta kış lastiklerinin takılı olduğunu ifade etti.
Bu bilgilendirmenin yaklaşık iki dakika sonrasında ise, araçta kış lastiği bulunduğu gerekçesiyle benden “kış lastiği ücreti” adı altında 510 TL ek ücret talep edildi. Kış lastiği konusunu ben gündeme getirmemiş olsaydım, bu ek ücretin talep edilmeyeceğini açıkça hissettiren bu uygulama, müşteriye önceden açık ve şeffaf şekilde bildirilmemiş bir unsurun sonradan ek ücrete dönüştürülmesi anlamına gelmektedir. Bu durum, “ekstra nasıl ücret alınabilir” yaklaşımını çağrıştırmakta ve Avis gibi kurumsal bir markadan beklenen profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Kış lastiği ücretinin araç kiralama sürecinin en başında, rezervasyon aşamasında veya şubede ödeme öncesinde açıkça belirtilmemiş olmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, benden tahsil edilen 510 TL tutarındaki kış lastiği ücretinin iadesini ve müşterilerin benzer bir sürprizle karşılaşmaması için bilgilendirme süreçlerinin şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Ç., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Beni biri arayıp kış lastiği olan araçlarda kış lastiği ücreti alıyoruz işleyişimiz bu şekilde dedi. İşleyişiniz bu şekildeyse siteden kiralama yaparken bu ücreti alacaktınız. Ofiste ekstra olarak bu ücreti alıyor olmanız, zaten müşteri kalkmış oradan buraya gelmiş 500 TL geri dönmemek için kabul eder mantığı fırsatçılıktan başka bir şey değil. Ayrıca kış ayında kar yağıyorken kış lastiğinden ücret almak fırsatçılıktan başka bir şey değil
