Avis'in Hatası: Ait Olmadığım Trafik Cezası Ve İade Talebi

Avis’in Zincirlikuyu şubesiyle yaşadığım çok ciddi bir hata ve mağduriyet sürecini paylaşmak istiyorum. Bana ait olmayan bir trafik cezası, hiçbir alakam olmamasına rağmen tarafıma yönlendirildi. Ceza 03.12.2025 tarihinde yazılmış, bana ise 23.12.2025 tarihinde ulaştı. O tarihlerde Avis’ten herhangi bir araç kiralamam olmadığı gibi, Türkiye’de dahi bulunmuyordum.

Şirketin yaptığı bu hata nedeniyle 9.267 TL tutarında haksız bir cezayı ödemek zorunda kaldım. Ceza makbuzunu, ödeme fişini ve konuyla ilgili tüm belgelerimi Avis’e iletmeme rağmen, bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı. Defalarca kez şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kendime ait olmayan bir ceza nedeniyle bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamı ve tüm itirazlarıma rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 9.267 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu hataya neden olan sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.