Avis’ten Açıklamasız Ek Ücret Talebi Ve Güven Kırıcı İletişim

Avis araç kiralama şirketinden Ocak 2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakasındaki ofislerinden ilk kez araç kiraladım ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle araç kiraladığıma pişman oldum. Kiralama sürem 2 gündü ve aracı teslim alırken ve teslim ederken o gün için benden talep edilen tüm ödemeleri eksiksiz olarak yaptım.

Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra bana e-posta yoluyla şirketten borcum olduğuna dair bir mesaj geldi. Mailde herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece IBAN bilgisi paylaşılıp ödeme istenmişti. Bu nedenle ilk etapta mesajı spam veya dolandırıcılık amaçlı bir e-posta sandım. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde mailin gerçek olduğunu, gerçekten benden ödeme talep edildiğini öğrendim.

Talep edilen tutarın 1.111,20 TL olduğu söylendi fakat bu farkın hangi kalemden, hangi gerekçeyle doğduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Araç teslimi sırasında tüm ödemelerimi tamamlamış olmama rağmen, aylar sonra bu şekilde gerekçesiz bir borç çıkarılması ve iletişim kurulma şekli benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olmuştur. Bu sebeple talep edilen ücreti ödemedim ve konunun tekrar incelenmesini istedim.

Avis’in, aradan bu kadar zaman geçtikten sonra müşteriye hiçbir detay sunmadan ek borç çıkarmasını ve iletişim şeklini kabul edilebilir bulmuyorum. Talep edilen ücretin hangi somut gerekçeye dayandığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem varsa bu borcun tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.