Ödeme Çekildi Ama Rezervasyon İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

5 Eylül 2026 tarihinde Avis mobil uygulaması üzerinden İstanbul Havalimanı ofisinden araç kiralamak için rezervasyon oluşturmaya çalışırken “ödeme ile alakalı bir sorunla karşılaşıldı” uyarısı aldım ve rezervasyonum otomatik olarak iptal edildi. Ancak hemen ardından banka uygulamama baktığımda 3.981,40 TL’nin kartımdan çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine Avis ile görüştüğümde, ödemenin kendilerine geçmediğini söylediler. Sonrasında bankam ile görüştüm ve bankam işlemin başarıyla tamamlandığını belirtti. Daha sonra tekrar Avis ile iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım ve talep ettikleri dijital slipi mail yoluyla kendilerine ilettim, konuyla ilgileneceklerini söylediler.

Birkaç gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu işlemin bir hafta sürebileceğini, fakat dosyaya aciliyet belirteceklerini ifade ettiler. Bugün 18 Eylül olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi, para iadem gerçekleşmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 3.981,40 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.