Avis'in 15 Ay Sonra Kartımdan Para Çekmesi!

Fatih · 2024-09-10T12:39:28+03:00

Avis'in Web sitesi üzerinden Mayıs 2023'te 2 günlük araç kiraladım ve İstanbul Havalimanı şubesinden aracı teslim aldım. 2 günün sonunda aracı sorunsuz teslim ettim. 28.08.2024 tarihinde kartımdan 22.808 TL tahsilat yapılmış ( 15 ay sonra). Ben konuyu anlamlandıramadım ve kart bilgilerim ele geçirildi sanarak kartımı iptal ettim. Sonradan fark ettim ki Avis bana mail atmış. O kiralamada ben araca hasar vermişim, onu tamir ettirip onun parasını kesmişler. Sıkıntı şu ki ben araçla bir problem yaşamadım ve araç benden kontrol edilerek alındı. Bu kadar zaman sonra, bana hiçbir bilgi verilmeden kartımdan para çekilmesi bana çok mantıksız geldi ve anlamlandıramadım. İletişim hattını aradığımda önce çok ilgilendiler ama sonrasında sonuçsuz kaldı ve şubeyi aramamı söylediler. Şubedekiler de ilgilendi fakat sorun çözülmüyor, benim aracı hasarlı teslim ettiğimi iddia ediyorlar. Ben bu süreçte teslimde verilen fiş benzeri belgeyi tabii ki saklamadım. Böyle saçma durumlar yaşamamak için kurumsal firma kullanmaya dikkat ediyoruz ama ben bu saatten sonra kime güvenip bir şey kiralayabilirim. Her araç kiralamamızda arabayı fotoğraf ve videolarla kayıt altına almalı ve bunu yıllarca saklamalı mıyız? Özetlersek; Sağlam teslim ettiğim aracı tamir ettirdiklerini söyleyerek 15 ay sonra kartımdan 23.000'e yakın bir para çektiler fakat ben aracı sağlam teslim etmiştim. Bu arada bu konuyla ilgili hiçbir iletişim de kurulmadı ve telefonla da konuyu açıklığa kavuşturamadık.

Avis

Sayın Yetkili, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Konu ile alakalı İstanbul HVL ofisten (Müşterinin 29 Mayıs 2023 - 31 Mayıs 2023 tarihleri arasında kiralamış olduğu 34FZH556 Plakalı aracın iadesi hasarlı olmuştur, hasara dair polis raporu bulunmadığından dolayı, 19007,22+KDV tutar tarafına rücu edilmiştir. Müşteriye tahsilat ile alakalı bilgilendirme mail üzerinden yapılmıştır ve faturası iletilmiştir.) bu şekilde dönüş olmuştur. Dönüş tarafınıza bildirilmiştir. Konu ile alakalı itirazlarınız için ofis ile iletişime geçebilirsiniz. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Fatih

Merhabalar, Firma ile hem iletisim hattından hem şube üzerinden görüştüm. Evet bana hep aynı yanıt veriliyor fakat ben aracı aldığım şekilde ve sıkıntısız teslim ettim. Böyle bir hasar ben kullanırken gelişmedi. Ya farklı birinde olan bir hasar bana yansıtıldı ya da belki ortada böyle bir hasar dahi yok.